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Management Science
and Engineering
管理科学与工程
, 2014, 3
,
73-77
Published Online
March
2014 in
H
ans
.
http://www.hanspub.org/journal/mse
http://dx.doi.org/10.12677/mse.2014.31B013
73
Improve Supply Chain Knowledge Transfer
Method Study
—B
ased on
Knowledge Quality Perspective
Tingting
Jia,
Xinsheng Ke
School of Economics and
Man agem ent
,
Beijing Jiaotong University
,
Beijing
Email: 350500930@163.com
Received
January 2014
Abstract
I
n the era of knowledge economy, effective knowledge transfer in the supply chain between e
n-
terprises can improve the competitive level of the entire supply chain. Based on knowledge of the
perspective of quality, this paper
conduct
s
a
research on how to use the PDCA cycle method to i
m-
prove knowledge transfer
of
supply chain
, giv
es
the concept of knowledge transfer and knowledge
quality first, and then sums
up the steps of the PDCA c
ycle of improvement.
Keywords
Supply Chain; Knowledge Transfer; P
DCA
Cycle; Improved; Quality
o
f Knowledge
供应链知识传递改进方法研究
—
基于知识质量视角
贾婷婷,柯新生
北京交通大学经济管理学院,北京
Email: 350500930@163.com
收稿日期:
2014
年
1
月
摘
要
在知识经济时代,供应链企业间有效地知识传递可以提高整个供应链的竞争水平。本文基于知识质量视
角,对如何利用
PDCA
循环方法对供应链知识传递改进进行了研究,首先给出知识传递及知识质量的概
供应链知识传递改进方法研究
74
念,然后总结出
PDCA
循环改进的步骤
。
关键词
供应链;知识传递;
PDCA
循环;改进;知识质量
1.
引言
随着信息化的高速发展,生产制造型企业间的竞争不再是单个企业的竞争,而是整个供应链同其他
供应链的竞争。供应链是指围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,
制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零
售商、一直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。在供应链网络中不仅包含物流,资金流,还
包含了大量的信息流。在供应链的企业间,光有信息的流动是不够的,信息只有转化为知识,才能为企
业之间的配合提供保障。因为随着竞争加剧,知识已经成为企业中非常重要的资源,企业的竞争优势已
经不再是高超的生产能力或者先进的制造水平,而是主要来自它聚集、开发和组合各种知识资源的能力。
尤其在供应链中获取供应链伙伴的知识成为企业的重要活动,通过知识传递,可以提高企业间共有知识
的应用能力及专有知识的掌握水平,从而提高企业的竞争力。为了提高整个供应链的协同效益,提升整
个供应链的竞争水平,必须保证企业间有效的知识传递,即保证传递过程中知识的质量。因此,如何提
高知识的质量,对企业有着重要的意义。本文将从知识质量的视角,研究利用
PDCA
循环改进供应链上
知识传递质量的方法。
2.
理论基础
2.1.
知识传递
知识像其他任何资产一样,可以在企业组织中储藏、衡量并变更。但知识不是数据,也不是信息。
数据是不作评价、不说明来龙去脉而提出的客观事实,在把数据进行分类、分析、综述并置入来龙去脉
时,它就成了信息,由此我们可以认为信息是具有意义和目的的数据。一般地说,在信息被用于进行比
较、评估、说明关系和进行对话时,这就最终发展成为知识。因此,知识可被视为载有经验、评价、敏
锐洞察力的信息。显性知识是易于整理分类、向人讲述的,它主要是指以专利、科学发明和特殊技术等
形式存在的知识,可以存储在数据库或者拷贝在书籍或工作手册中,可以用书面的方式表达。而隐性知
识则是指员工的创造性知识和思想的体现,它只存在于员工的头脑中,难以明确地被他人观察、了解,
是无法用语言明确表达的
[1]
。
美国著名知识管理专家
Davenport
和
Prusark
认为,知识传递是把知识从知识源转移到其他人或部门
的过程
[2]
。因此,在供应链各企业间,知识传递就是指知识从一个企业传递到另一个企业,包括提供知
识、学习知识、吸收知识、应用知识四个环节。知识提供者将本企业创造出的知识传达给上下游的企业,
影响或改变知识接受者的行为,从而促进企业生产能力、创新能力及协同配合能力的提高,提升整个供
应链的竞争水平。
2.2.
知识质量
知识不同于数据或信息,知识最终要经过人脑或组织的理解、消化、吸收,所以知识传递过程中的
知识的输出者与接受者能够对知识取得共同的理解是很重要的
[3]
,而许多因素会影响知识传递的效果,
供应链知识传递改进方法研究
75
主要有知识提供者的表达能力、接受者的吸收能力、传递媒介因素、技术因素,因此必须保证知识传递
过程中知识的质量。
目前,国内外对知识质量尚没有明确的定义,但从质量的定义出发,质量是一组固有特性满足要求
的程度
[4]
,所以,知识质量就是指知识满足接受者要求的程度。知识作为企业的一种资源和无形生产要
素,其特殊性主要表现在几个方面:知识本身具有增值性
(
与其他公共产品的消费不同,知识资源的反复
使用和消费不仅不会使知识损耗,而且还会使知识增值
)
、公 开性
(
知识产品的生产者很难把知识创新的成
果占为己有,知识创新者如果不把创新成果公开,那么他的知识创新将不会得到承认
)
、外部效益性
(
知识
的社会效益要高于知识产品给生产者个人带来的效益
)
、非对称交易性
(
知识产权的购买者往往没有关于该
项知识产权的全部信息,而知识产权出售者却拥有这项知识产权的全部信息,但是他不能泄露信息,因
为知识产权保护要求对知识创新保密,这样买卖双方处于信息非对称的地位
)[5]
。所以,考虑到知识的上
述特殊性,本文认为知识的质量特性主要包括可用性、增值程度、完整性、准确性、经济性、时效性。
可用性:指知识在传递给接受者后,接受者可以将知识理解并能够应用。一方面,知识必须尽量简
洁易懂,无论是显性知识还是隐性知识,都应该首先保证知识的可理解程度,由于接受者的认知水平不
同,知识提供者应该建立一种规范的、易被理解的方式传递知识,减少传递过程中知识的损耗及失真;
另一方面,生产制造型企业需要将大量知识应用于生产实践,因此接受者需要的是可以被应用的知识,
尤其是对提高制造水平有益的知识,纸上谈兵的知识在当今激烈的市场竞争中必将被淘汰,只有可以被
应用于实践的知识才能真正提高供应链水平。
增值程度:由于知识本身具有增值性,因此在知识传递给接受者后,接受者应该在理解知识的同时
对知识加以利用甚至再创造,使得知识获得最大程度地增值。
完整性:知识在传递过程中没有缺失或者只有极少部分缺失,可以保证知识的接受者得到的是提供
者传递的完整的知识。
准确性:知识在传递过程中应避免失真,保证接受者得到的知识与提供者输出的知识的一致性。
经济性:指知识传递过程中提供者和接受者双方所发生的费用及时间成本,例如提供者需要将知识
制作成规范的文件或者聘请专家授课,以及接受者购买资料或者参加培训等。
时效性:知识传递应该及时地由提供者传递给接受者,在竞争激烈的市场中,接受者越快获得所需
要的知识,就能在竞争中获得越多的优势。同时,知识传递的时效性对前面提到的四种特性都有影响,
知识的时效性越高,可用性、完整性、准确性和经济性也就越好。
3.
PDCA
循环改进方法的研究
PDCA
循环概念
PDCA
循环最早由休哈特提出,后来被美国戴明博士再度挖掘、广泛宣传并运用于持续改善质量的
过程之中。
PDCA
循环
(
见图
1)
分为四个阶段,第一个阶段是计划
P(Plan)
:包括分析形势、明确目标、制
定行动计划;第二阶段是实施
D(DO)
:即按计划分配 任务,展开行动,并配置资源;第三阶段是检查
C(Check)
:即查明计划是否可行,分析研究行动效果;第四阶段是处置
A( Act i o n)
:即
对检查的结果进行
处理并进行反馈
[6]
。如果可行,则制度化、标准化,重复实施;如果不可行,分析原因,采取新的方法;
同时将没有解决的问题转入下一轮的
PDCA
循环。
知识质量视角下的供应链知识传递改进过程,就是一个质量改进的过程,而质量改进的步骤本身是
一个
PDCA
循环的过程。因此,利用
PDCA
循环改进知识传递的质量具有可行性,它使企业形成一个闭
环与持续改进、并不断升华的过程,在
P
环节建立知识提供者与接受者的知识传递目标及计划,在
D
环
供应链知识传递改进方法研究
76
节通过合理配置各种资源,实现知识传递过程,在
C
环节检验接受者对知识的应用效果,在
A
环节重视
信息反馈,分析知识传递的计划是否可行,并建立制度或分析失败的原因,改进方法。每循环一次,都
会把目标或标准推进到一个新的高度,促进知识质量的不断提高。
特别指出,由于本文是从知识质量视角下研究,而直接评价知识的质量是很难的,因此在
C
阶段对
知识传递的效果进行检验时,坚持成本效益的原则以及定量与定性方法相结合的原则,可以从接受者凭
借知识获得的经济效益
(
如产量的增加、成本的减少等
)
、知识传递过程中组织学习的时间和费用、提供者
对接受者的吸收程度进行考察等方式进行评价。要想保证知识传递过程中知识的质量,可以通过构建企
业内部知识网、做好内部激励、团队学习、转变内部组织结构、营造良好的组织文化等方式。
供应链知识传递的
PDCA
改进过程如下
(
见图
2)
:
第一步:分析目前的知识传递现状,找出不足之处。
第二步:分析产生这种现象的原因和影响因素。
第三步:在影响知识传递的诸多因素中,找出主要的影响因素。
第四步:针对影响的主要因素,制定知识传递计划和执行措施。
以上四个步骤属于
p
阶段。
第五步:按照已经制定的计划认真执行,这属于
D
阶段。
第六步:按照计划的要求,检查实际传递的效果,考评是否达到预期的结果。这属于
C
阶段。
第七步:根据检查的结果进行总结,把经验和教训形成一定标准、制度或相关规定,指导以后的工作。
第八步:提出本次循环中还没有解决的问题,让其转入下一次循环去解决。第七、第八步属于
A
阶
段。
A
P
C D
A P
C D
A P
C D
大环套小环,小环保大环
A P
C
C
D
D
A P
现有水平
新的水平
改进
改进
F
igure 1.
PDCA cycle diagram
图
1.
PDCA
循环图
P
阶段
D
阶段
C
阶段
A
阶段
分析
现状
分析
影响因素
制定
计划
执行
检验
总结
反馈
下一
循环
知识
提供企业
知识
接受企业
提供知识、学习知识、吸收知识、应用知识
F
igure 2.
PDCA improve process of supply chain knowledge transfer
图
2.
知识转移的
PDCA
改进
供应链知识传递改进方法研究
77
4.
结语
在供应链环境下,企业间有效的知识传递可以提高企业间协同能力,提升整个供应链的管理水平和
竞争力。本文从知识质量的视角,对利用
PDCA
循环方法如何改进知识传递的过程进行了研究,给出了
PDCA
循环改进的步骤,为供应链企业间更好地进行知识传递提供了思路。
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