本文通过分析社会制度对企业管理方式的影响,结合作者在企业考察的案例,论述了在互联网时代,企业组织需要建立理性系统和情感系统,将理性与情感交融,而不忽视其中任何一方,企业才能够实现可持续发展。互联网时代的到来也为企业理性系统和情感系统的构建提供了比以往更好的条件。 By analyzing how social systems affect organization management methods, and using a real case of a company, this article mainly discusses that in the Internet age, organizations need to establish both rationality system and affection system. An enterprise can achieve sustainable development only by combining rationality and affection. Neither of them should be neglected. The Internet age also provides better conditions for the construction of the rationality system and affection system.
孙诗颖1,欧阳峰2
1中山大学管理学院,广东 广州
2汕头大学商学院,广东 汕头
收稿日期:2016年7月28日;录用日期:2016年8月12日;发布日期:2016年8月15日
本文通过分析社会制度对企业管理方式的影响,结合作者在企业考察的案例,论述了在互联网时代,企业组织需要建立理性系统和情感系统,将理性与情感交融,而不忽视其中任何一方,企业才能够实现可持续发展。互联网时代的到来也为企业理性系统和情感系统的构建提供了比以往更好的条件。
关键词 :互联网时代,企业组织,管理思想,管理方式
管理思想中大体存在两种思想主流,一个是主张重视效率和成本的计算逻辑,另一个是重视人性关怀的情感逻辑,在此基础上发展成理性系统和情感系统。基于计算逻辑的理性系统,强调通过制度化实现制定的目标,其前提假设是“经济人”假设,认为每个人在资源有限的情况下都会追求个体利益的最大化,而组织是多个个体构成的集合体,所以如果假定每个人都是自私、利己、追求个体利益最大满足的,就需要设定一系列的标准、需要有较为严格的层级结构,这一方面是规范人的行动甚至压抑人的本性,使个体不至于因为利益的相互冲突而使组织分裂,另一方面也是通过标准、层级控制来提高效率、降低成本、为企业赢取竞争力,而企业利润的提高一般也会使工人薪酬提高,工人为了使自身物质报酬提高、使个人利益最大化,会愿意主动配合管理者的工作。具体来说,管理思想史上能够体现组织理性思想的代表有:泰勒创立的科学管理理论,通过确定每日工作定额来约束员工;法约尔的一般管理理论,主张统一指挥、统一领导;韦伯的行政组织管理体制,以层级节制的等级链条和必须严格遵循的制度、程序来实现组织管理的非人格化,认为每个组织成员间都应该是指挥和服从的非人格化关系。泰勒、法约尔和韦伯等为代表提出的组织理性思想,或提倡制度化、或提倡层级制,虽然减低了成本、提高了效率,但这一做法在严格的控制下仅仅是把人当作提高劳动生产率的工具,将人性、将人的情感忽略,也很有可能加剧劳资矛盾 [
对理性管理思想弊端的反思,催生行为科学学派和人际关系学说,霍桑实验和后继的梅奥实验提出,影响工人生产效率的不仅仅是疲劳感、工作的单调感、金钱报酬的支付量和支付形式,更重要的是工人参与工作项目时感到的光荣感和所处团队成员间的友好关系。他们提出,人不仅仅是经济人,而且是社会人,不仅仅是追求物质利益,更重要的是人还有他人认可、群体归属感、社交满意度等内在的心理需求,所以,提高工作效率的方式不仅仅是通过外在的物质报酬激励、外在的工作制度规范,更要加强内在激励,例如构建良好的企业文化氛围,培育善于倾听、交流的人际关系型领导,以及在组织中构建通过兴趣、爱好等联结起来的非正式网络。关注人的内在,强调人际相互关系,就是基于情感逻辑的情感系统 [
理性系统和情感系统,是两种不同的管理模式,一种强调“他组织”,强调外在约束,另一种强调“自组织”,强调激发内在认同感促进自我约束。胡国栋等提出理性系统和情感系统逐渐由分裂走向融合 [
理性与情感系统并重的观点已经逐渐被认同,那么使得管理思想由单一注重理性系统或者情感系统转向二者相融合又有怎样的原因呢?本文将从传统社会到现代社会特别是互联网时代到来后社会特征的变化,结合组织脆弱性原理,以及理性系统和情感系统之间的相互关系,通过企业实例分析来探讨互联网时代下组织需要实现理性系统和情感系统相融合的原因。
在传统社会里,专制主义制度下的官僚体制渗入到企业管理模式中。例如洋务运动时期洋务派创办的洋务企业,就带有明显的官僚衙门式的管理特点,它们形成金字塔式的管理体制,没有考虑到管理人员的素质及能力问题:官商结合,为首的官员经常不了解企业生产流程而仅凭个人偏好武断做决定,其下的人事管理则采用委任制,上级委派下级,下级完全听命于上级,这样做不仅容易导致任人唯亲、贪污腐败,“总之缺,向归总办分派,非唐即润,间用他姓,必须打通关节”,容易导致员工素质、水平得不到保障,“女工都无充分训练,工作不良,布质随劣”,而且也导致下级员工自主性低、积极性不高,“工人们离开工厂去散步的机会都很少,因为工厂做工是从早晨直至下午六点钟,这些人很可怜,因为他们瘦到只有皮包着骨头” [
在现代社会里,社会呈现开放性特征,企业面对一个比过去开放、变化的环境。20世纪60年代中期后,开放系统理论引入组织研究。开放系统理论一改过去组织理论的研究视角,强调比组织更大的外部环境对于组织的重要性,认为这种环境对组织起着制约、塑造、渗透和革新的作用 [
例如,阿里巴巴公司从2011年开始,逐步进行组织机构上的调整,最终把企业拓展为25个事业部,这是为了适应互联网浪潮的冲击,对企业理性系统和情感系统做出的调整。从理性上看,阿里巴巴公司使组织扁平化发展,提高决策效率和灵活性;从情感上看,使员工独立负责项目,促进员工锻炼、成长,体现对员工的信任与期望,增强其自我效能。可见互联网时代,要求企业管理方式做出改变,更加注重理性与情感的交融,因为传统的官僚式管理不能适应开放式的竞争环境,不能调动员工的积极性,最终会使企业在竞争激烈的市场中失败。这是因为理性系统和情感系统的不完善会影响到企业的脆弱性,而企业的脆弱性又进而会影响到企业是否会遭遇危机。组织的脆弱性是指组织对危机引自的暴露性及面对危机因子时的易感性和适应性,其中危机因子指各种能够诱发企业危机的内外部因素,外部因素例如企业之间的竞争、消费者需求的变化、企业面临的在政治、经济、社会上的宏观环境等,内部因素例如企业文化、企业战略、内部控制(财务、运营等)稳定性等 [
综上所述,互联网时代由于开放性增强、信息传递加速、知识技术更新及消费者需求更新加快、新兴企业不断涌现,环境的动态变化和不确定性要求企业能及时调整自身战略、运营策略以迅速响应市场需求,企业面临的危机因子相比传统社会较为闭塞、稳定的环境更多,因此企业需要有情感系统和理性系统的融合,用合理的制度设计保证企业的稳定,用以人为本的企业文化凝聚员工,降低易感性,提高适应性,降低企业脆弱性,促进企业可持续发展。接下来本文将通过企业实例的观察与分析,进一步阐述在互联网时代下理性系统和情感系统的相互关系及其相融合对企业的重要性。
根据“经济人”假设,人是“自私”的人,每个人都会在有限的资源下寻求个人效用和利益的最大化。但人是社会的人,当人与人结成组织,并且都寻求个人效用最大化时,就会有个人利益的交锋,这也是个人情感系统、价值观念的交锋,因为价值观念引导人的行为。如果没有协调机制,个人利益相互冲突,就会引发争执、矛盾,个人目标甚至与企业整体目标背道而驰,就会导致企业的分裂。所以需要有企业理性系统,用制度、规范、流程作为外在约束力来引导、控制人的行为,约束人的个人情感肆意发展,为共同的目标作出妥协和让步,这是促进企业发展的“他动力”。
例如某现代化大型火力发电企业,其基本的生产活动就是发电,生产流程中的每一环节都非常重要,关系着安全、环保的问题,涉及到燃烧煤粉、热能产生机械能、机械能转化为电能的各个过程,它遵循着严格的生产流程,这是它理性系统最主要的一部分,企业的理性约束着员工个人的情感和不理性。该企业发电机组每台机器外面都设有仪器仪表,上面的数据实时监测机器的运转情况,对仪表数据进行巡查并记录报告异常数据是一线员工日常的工作。这样的工作,首先,因为它日复一日,不断循环,很容易让员工觉得枯燥、无聊,容易让员工有精神上的疲惫;其次,因为生产设备占地面积大,巡视设备需要耗费员工体力,很容易让员工有身体上的疲劳。作为发电企业,首要目标是保证生产安全、生产质量,而员工追求个人在巡视期间无人监视,难免会产生惰性,会偷懒,这显然不利于实现企业保证生产质量和安全的目标,一时的疏忽很有可能引发重大的生产安全问题,因而就需要有制度作为外在强制动力来控制员工的行为,公司的生产部门于是相应制定了惩罚机制,每天在巡视路线上不同位置挂置一定数量的标识牌,员工发现标识牌必须取下并上交,如果有漏取现象发生,员工奖金会被相应扣减。这种制度看上去严苛,因为它不能排除员工有巡视该地点但疏忽没有发现标识牌而错扣员工工资的现象,但是却不得不承认它是“逼迫”员工认真巡视所有路程的有效方法,因为它和员工工资挂钩,这就把员工个人利益与企业利益联系在一起,通过这种惩罚机制和控制机制约束了员工追求个人享乐、惰性产生的个人情感。
该企业除了对发电基本生产活动的管理外,还有各种日常事务的综合管理,比如人事、财务、营销、宣传等等。如在企业人力资源管理中应用先进的SAP信息系统,每个员工的资料都被详细地记录在系统中,包括员工的学历、工龄、职位变迁、奖惩记录、薪酬等基本资料,并且会随员工的岗位变迁及时更新、维护。这样的信息系统为企业理性系统提供了又一个支撑,例如在企业内部招聘上,企业需要时会在内部网络上更新岗位需求招聘公告,感兴趣的员工在系统上提交申请,而内部招聘系统与SAP系统相连,会根据SAP系统中的员工详细档案,自动筛掉一些不符合岗位要求的员工申请。企业通过建立完整的员工信息数据库,把客观真实的资料应用于招聘这样的日常运转事务上,用较为客观的选人标准保证了选人用人的公平性和合理性,减少了任人唯亲、小集团、朋友圈式的不理性用人,约束了个人碍于人情世故碍于情面可能会产生的一些徇私不公平选人的情感,约束员工私利,用理性系统设置了客观的“门槛”。
所以说,理性系统为企业发展做出了总体规划,包括组织结构、生产标准、生产流程、具体制度等。如果说人像羊群,那么企业理性系统有一个很重要的作用,就是它像牧羊犬,把四处奔散的羊群驱往一个集中的方向。
虽然企业理性系统对员工行为进行了标准设立和规范,但是今天我们仍然可以从各种渠道看到一些企业员工做出违反企业利益和制度的事情:比如挪用企业公款、泄露企业商业机密、对外恶意散布企业负面信息等等。理查德·斯科特在《制度与组织》一书中提出了这样的问题:如果组织内部成员可以在很大程度上忽视组织的正式规则,那么为什么又要花费大量资源与精力来维持这些正式结构呢?书中介绍了相关学者的观点 [
企业的情感系统需要注重营造良好的人际关系。一个人不仅仅是一双手,而且是一颗心。例如上述发电企业虽然在生产运营上做到一丝不苟、细致严苛,但是它同样有和睦的人际关系。在企业内部,我们可以感受到企业部门上下级关系的融洽,同事在工休时谈心,甚至会有员工从家中带来自制的饼干与咖啡,在休息期间与同事分享。在日常工作中,定期组织看望退休老员工、关爱其家属的活动经常开展,送上企业的关怀;企业成立的乒乓球、篮球、书法摄影、舞蹈和义工等各种协会,活跃了员工的业余生活。员工之间特别是上下级之间相处愉快,企业对员工的关怀,都会使员工在企业中产生“家”的感觉,会提高员工对企业的忠诚度,降低离职率,会使员工愿意自觉捍卫企业的荣誉和利益,自觉为实现企业的整体目标而努力。毕竟谁都不会愿意在一个等级层层却没有人情味的环境中工作。与此同时,企业也注重对员工的精神激励。该企业在生产部门定时推出的厂刊上,常常会刊登一些员工值得称赞的事迹,如提出自己在安全生产上的建议、像上报某个机器运转上存在的问题这样的事情,对于员工来讲,自己的名字和所做的事情刊登在企业内部报刊上却是一件可以让自己觉得骄傲的事情,因为自己成为企业肯定的对象,成为同事学习的榜样,这样的精神激励有时比物质的报酬效果更加持久。如一个心理学的故事所讲,有一个独自居住的老人,他很喜欢一群每天下午都来他家附近玩闹的孩子,他觉得他们给他带来了热闹和喜气,他想让这种快乐一直延续,就告诉那些孩子,如果下一天他们还来的话,他就会给他们每个人一些金钱的报酬,但是老人拥有的钱财并不多,所以他给孩子们的报酬越来越少,终于有一天他对孩子们说他已经没有足够的钱可以给他们了,并且请求他们像以前一样每天都来,但是那些孩子却不肯答应,因为他们觉得少了报酬还来这里太不值得了。最开始那些孩子没有报酬,他们每天都来,最后他们再次没有了报酬,却再也不肯来了,这是因为有了外在的物质报酬,他们渐渐把心理上对玩耍的兴趣转移到了外在物质报酬的注意上,动机渐渐从享受玩耍本身的内在动机变成渴望外来物质奖励的外在动力,内部驱动力逐渐消退后,当外部驱动力也消失时,行为就难以继续。所以看到,内在动力在驱动行为上,会比外在动力更加持久。精神激励也是如此,通过精神上的激励,让员工获得一种内在的满足感,从而把对企业生产安全的关注转化为自身的责任。
从理性到情感,是从“他动力”到“自动力”的过程,从需要外界强制、规范到自身自觉遵守、维护,企业才会有更加持久的发展动力。“羊群”跟随“牧羊犬”,是屈服于它的威力震慑,还是主动乐意跟从,两种情况会有不同的结果。
如果说理性系统构筑了企业存在的基本骨架,情感系统就更像维系企业生命的血肉。少了骨架,血肉无以附着,企业没有了存在的形体和基本条件;而少了血肉,骨架空洞干瘪,企业就没有了流动的生命力。互联网时代的到来,为企业提出了更高的要求,要求企业建立理性系统与情感系统,同时也为这两个系统的构建提供了比以往更好的条件,比如利用互联网时代下的信息技术可以使制度更加适合企业、使流程更加精准,充足的信息来源为系统构建提供可信客观的数据基础,内部网络提供了员工信息共享、交流、共同学习和发展的机会等等。理性系统和情感系统,是相互交融的存在,缺一不可。
孙诗颖,欧阳峰. 互联网时代的企业组织:理性与情感的交融The Business Organization in the Internet Age: Blending of Reasonableness and Emotion[J]. 现代管理, 2016, 06(04): 115-121. http://dx.doi.org/10.12677/MM.2016.64015