本研究将企业社会责任演技阶段划分为被动阶段、认知阶段和主动阶段,从企业文化、发展目标、相关政策、信息公开度、监管措施、利益相关者关系和社会影响力七个维度来对演进阶段进行界定。本文以宜家为案例进行讨论,通过阅读2011~2014年度可持续发展报告,对宜家的企业社会责任演进阶段进行划分和分析。通过研究我们得到,企业会通过对企业社会责任意识的逐渐加深,在理念、承诺和行为方面会进行不断地完善,最后主动并号召更多的企业承担起企业社会责任。本研究从过程演进的角度出发,总结企业社会责任发展过程中各阶段的关键行为,对处于企业社会责任发展期的企业起到借鉴的作用。 This study divides the phase of corporate social responsibility into passive stage, cognitive stage and active stage defining the evolution period from the seven dimensions of the corporate culture, development goals, policies, information disclosure, regulatory measures, stakeholder relations and social influence. In this paper, we illustrated with IKEA, by reading the 2011-2014 annual Sustainability Report, we finished the division and analysis of the evolution of IKEA’s corporate social responsibility. From the research we found that enterprises will gradually deepen the awareness of corporate social responsibility, in the aspects of concept, behavior and commitment will continue to improve, and finally call for more enterprises to undertake the social responsibi- lity of the enterprise actively. The study starts from the process evolution, summarizes the key behavior of each stage in the development of corporate social responsibility, and plays an important role in the development of corporate social responsibility.
王艾林,王文琪,曾丽凤,齐丽云
大连理工大学管理与经济学部,辽宁 大连
收稿日期:2017年5月25日;录用日期:2017年6月11日;发布日期:2017年6月14日
本研究将企业社会责任演技阶段划分为被动阶段、认知阶段和主动阶段,从企业文化、发展目标、相关政策、信息公开度、监管措施、利益相关者关系和社会影响力七个维度来对演进阶段进行界定。本文以宜家为案例进行讨论,通过阅读2011~2014年度可持续发展报告,对宜家的企业社会责任演进阶段进行划分和分析。通过研究我们得到,企业会通过对企业社会责任意识的逐渐加深,在理念、承诺和行为方面会进行不断地完善,最后主动并号召更多的企业承担起企业社会责任。本研究从过程演进的角度出发,总结企业社会责任发展过程中各阶段的关键行为,对处于企业社会责任发展期的企业起到借鉴的作用。
关键词 :企业社会责任,演进,案例研究,宜家
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企业社会责任(Corporate Social Responsibility,下文简称CSR)对于国内外企业来说已经不是一个陌生的词了,消费者担心食物中是否含有添加剂,煤矿开采工人担心自身安全,从事建筑行业的工人担心工资是否会被拖欠,种种社会现象每时每刻都在试图突破我们社会的道德底线,破坏社会的诚信机制。而如何改变这种情况,企业发挥的作用是尤为重要的,这就需要社会中的企业都自觉践行CSR。
同时CSR已经呈现国际化发展趋势,它不再是一个企业的单独行为,也不再是一个国家的单独行为,越来越多的国家、企业加入到CSR运动中来 [
CSR是20世纪初以来,西方国家普遍重视的一种建构企业与社会和谐关系之间的一种思想。据调查,CSR已经成为社会评价体系中的重要部分,它包括了经济、法律、道德和慈善责任,是企业除创造利润、对股东负责以外应承担的对员工、消费者、社区、环境及政府等利益相关者的所有责任。CSR实践的发展过程是一个动态演进的阶段性的过程,揭示了处在不同发展阶段的企业应尽的常见的社会责任 [
本研究在维度划分上从人的认知角度入手,将演进模型的,每个阶段从“怎么想”、“怎么说”、“怎么做”这三个方面,划分为“CSR理念”、“CSR承诺”和“CSR行为”这三个维度。这也是一个企业由初步产生CSR的想法到真正将CSR应用于实践的主观认知过程。
在判定维度权重时,采用了AHP-模糊综合法。AHP方法主要是用于对划分维度权重的判定上,由于本文研究的是CSR演进过程的划分,期间的转换具有过渡性的特征,也就是等级划分的模糊性特征。为了避免在最后划分过程上产生模糊性,我们采用模糊综合法来判定CSR的演进阶段,用划分维度在所应用企业上所体现的程度来展现,更客观地将演进过程进行等级归属 [
本研究通过文献阅读、实地调研以及专家老师访谈的方式,对宜家企业的CSR发展情况进行了解,并且咨询业内人士对我们的指标提出意见和建议。在对宜家家居CSR演进过程判定方面,请了相关专业方向的教授老师,采用三级评语即“I级”至“III级”依次排序,专家打分只需要对该维度对应的级别进行判断,选中的一项记为“1”,其余未选中的项记为“0”。
借鉴过往学者的分级思想,我们从怎么想、怎么说、怎么做的角度将CSR演进阶段分为三个阶段:分别为被动阶段、认知阶段、主动阶段。并将每个阶段分为三个维度,分别为:CSR理念、CSR承诺、CSR行为,每个维度上都有相关的评级指标。具体演进模型如表2所示。
每一个企业都有其自身的发展轨迹,只有根据适当的现实环境,采取适当的战略以及策略,才能实现利益最大化,得到良好的发展。为了更好的对宜家CSR发展的每个阶段进行评级,我们在每个维度都选取相应指标,并对指标进行分级描述如表3所示。
学者 | CSR演进阶段模型 |
---|---|
Walton (1967) | 六阶段:简朴,家,小贩,投资,公民,艺术 |
Reidenbach and Robin (1991) | 五阶段:不道德,合法,回应,出现伦理,伦理 |
Van Marrewijk and Were (2003) | 六阶段:前可持续,合规驱动,利润驱动,关怀,协同,综合 |
Zedek (2004) | 五阶段:防守,合规,管理,战略,公民 |
Mirvis Googins (2006) | 五阶段:起始,参与,创新,整合,改造 |
Maon F et al. (2010) | 七阶段:驳回,自我保护,合规寻求,能力寻求,关怀,战略,改造 |
李伟阳 (2010) | 五阶段:道德驱动,压力驱动,合规驱动,利润驱动,价值创造 |
表1. CSR演进阶段研究
被动 | 认知 | 主动 | ||
---|---|---|---|---|
CSR理念 | 发展目标 | 合法经营 | 提出简单CSR目标 | 形成系统CSR战略 |
企业文化 | 未涉及CSR | 提出CSR | CSR占重要地位 | |
CSR承诺 | 相关政策 | 接受其他政策 | 提出相关政策 | 完善政策 |
信息公开度 | 财务报告附注 | 内容简单的CSR报告 | 数据完善内容丰富的CSR报告 | |
CSR行为 | 监管措施 | 没有监管措施 | 内部监管 | 外界监管 |
利益相关者关系 | 单纯的合作关系 | 沟通相关标准 | 制定完善的标准要求 | |
社会影响力 | 社会认可度几乎没有 | 社会初步认可 | 社会认可度高 |
表2. CSR演进模型
指标 | 等级 | 指标评级描述 |
---|---|---|
企业文化 | 未涉及CSR | 未涉及:CSR没有被列入到主要企业文化中 |
提出CSR | 提出:在企业文化中提到CSR | |
CSR占重要地位 | 重要地位:CSR是企业文化的重要组成部分 | |
发展目标 | 合法经营 | 合法:取得经营合法许可 |
提出简单CSR目标 | 简单:初步提出小目标 | |
形成系统CSR战略 | 战略:形成针对CSR的完整战略体系 | |
相关措施 | 接受其他政策 | 接受:被动接受国家提出政策 |
提出相关政策 | 提出:自己提出有关政策 | |
完善丰富政策 | 完善:丰富内容,形成一套CSR政策 | |
信息公开度 | 财务报告附注 | 财务报告:仅在财务报告中提到CSR相关数据 |
内容简单的CSR报告 | 简单:发布简单的CSR或可持续发展报告 | |
数据完善内容丰富的CSR报告 | 丰富:数据完善、内容详实的CSR或可持续发展报告 | |
监管措施 | 没有相关监管措施 | 没有措施:没有相应的CSR监管措施 |
内部监管 | 内部:公司内部自行监管 | |
外部监管 | 外界:公布信息,请社会公众进行监管 | |
利益相关者关系 | 合作关系 | 合作关系:与利益相关者只是单纯的合作关系,没有其他沟通。 |
沟通相关标准 | 沟通:初步与其进行沟通建立行为标准 | |
制定完善的标准要求 | 完善:充分沟通建立并完善一套标准。 | |
社会影响力 | 社会认可度几乎没有 | 几乎没有:社会几乎不了解其CSR举措 |
社会初步认可 | 初步认可:社会初步了解并认可其CSR举措 | |
社会认可度高 | 认可度高:社会大多数都认可其CSR举措 |
表3. CSR演进阶段判定指标标准
本研究将CSR的演进过程划分为三个维度,又将维度划分为七个指标,采用AHP-模糊综合法对权重进行评分,得出结果如图1所示。
我们制定了评分表,向专业人士及指导老师咨询意见进行评分,并收集评分结果。我们运用了相应的AHP软件进行模型构建,数据录入,在过程中通过一致性检验的评价矩阵,并得出归一化后的各维度的权重,如表4所示。
图1. CSR演进模型图示
评价指标 | 归一化权重 |
---|---|
企业文化 | 0.0742 |
发展目标 | 0.2227 |
相关政策 | 0.1401 |
信息公开度 | 0.0233 |
监管措施 | 0.2559 |
利益相关者关系 | 0.2031 |
社会影响力 | 0.0806 |
表4. CSR发展阶段分级评价指标权重集
· 确定分级评价因素集
U = [企业文化,发展目标,相关政策,信息公开度,监管措施,利益相关者,社会影响力]。
· 确定演进阶段划分维度集
V = [I级,II级,III级]。
· 进行因素评价
在专业人士和专家教授的指导下对宜家家居2011~2014年度可持续发展报告以及搜索到的相关信息进行评价,得到CSR演进阶段模型七个指标的划分结果,如表5所示。
· 建立评价矩阵
根据(0, 1)的评价标准,将演进阶段划分的维度集V = [I级,II级,III级]用V = [1, 0, 0; 0, 1, 0; 0, 0, 1],再根据评价因素集U和表中的数据,得到相应的模糊综合评价矩阵:
· 进行模糊合成
根据各个指标的加权平均值进行计算,得出模糊综合评价结果向量,如表6所示。
· 做出评级
根据最大隶属原则,从表中可以判断2011~2014年宜家家居的CSR演进阶段。即2011年处于第II阶段;2012、2013、2014年处于第III阶段。
年份 | 企业文化 | 发展目标 | 相关政策 | 信息公开度 | 监管措施 | 利益相关者关系 | 社会影响力 |
---|---|---|---|---|---|---|---|
2011 | II | II | II | II | II | III | II |
2012 | II | III | II | III | II | III | III |
2013 | II | III | II | III | III | III | III |
2014 | III | III | III | III | III | III | III |
表5. 宜家家居CSR演进阶段判定测度值
年份 | 隶属度 | CSR演进阶段 | ||
---|---|---|---|---|
I | II | III | ||
2011 | 0 | 0.7968 | 0.2031 | II |
2012 | 0 | 0.4702 | 0.5297 | III |
2013 | 0 | 0.2949 | 0.7050 | III |
2014 | 0 | 0.0806 | 0.9193 | III |
表6. 模糊综合评价结果向量
在企业文化方面,宜家家居并没有很明确的语言来描述,更多地是潜移默化在行动里。提到宜家的企业文化,多数人的反应是由宜家宽松舒适的购物环境所带来的——人性化、方便、自给自足的购物体验。其实宜家家居一直秉承着一个理念,那就是“可持续发展”,它贯穿着宜家家居的整个运行。
宜家将自己定义为“迈向可持续发展的宜家” [
发展目标即战略,是一个公司的灵魂所在,可持续发展是推动宜家创新的关健因素——从产品的设计方式,到生产、包装和运输方式皆是如此。可持续发展是宜家五年战略“携手发展宜家”的四大基石之一。宜家长期发展战略如表7所示。
2011年宜家提出“有益于社会的事情也有益于宜家”的概念,就是为大众创造更加美好的日常生活 [
2013年,宜家继续秉承2012年推出的“益于人类,益于地球”战略,在此基础上宜家把战略重点放在三个领域 [
· 启发数百万顾客,使他们过上更具可持续性的家居生活。
· 致力于实现资源和能源的独立。
· 带头为受到我们的业务影响的人们和社区创造更美好的生活。
目标 | 成为家居行业的领导者 | |
---|---|---|
实现发展与长期盈利 | ||
发展更好的宜家 | ||
四大基石 | 发展宜家 | 以更低的价格提供更优的产品,发展更具活力更贴近大众的宜家 |
员工 | 培养全体职责,提升企业文化,使宜家成为绝佳的工作场所 | |
可持续发展 | 成为“益于人类,益于地球”的企业,始终以负责任的态度做事 | |
降低成本 | 降低总成本结构,简化工作方式 |
表7. 宜家长期发展战略
图2. “益于人类,益于地球”战略
2014年,宜家更新了“益于人类,益于地球”战略。宜家设置多个目标衡量战略的实施情况,并设置一些关键绩效指标反映了在目标实现过程中的进展。同时宜家修订了战略中的“人们和社区”部分,进一步明确了这一部分的四大重点,分别是:让每日职场生活更美好,为供应链的工人创造更美好的生活,支持人权,不断为社区带来改变 [
可持续发展是宜家战略的四大基石之一,在4年来,宜家在不断进步,从概念到战略,再不断的修订战略,在CSR方面越做越出色。
从2011年到2014年宜家企业的可持续发展报告来分析,2011年及2012年的相关政策主要包括顾客、环境、供应商以及员工和社区工作等五个方面,尤其致力于环境的可持续发展,并制定了《2015年宜家可持续发展方向》。2013年,宜家制定了关于顾客沟通与激励方面的政策 [
纵观各年度(2011~2014)宜家发布的可持续发展报告,2011年的可持续发展报告还比较简单,仅仅是针对顾客、环境、供应商、员工、社区工作的描述,2012年到2014年的可持续发展报告较为完善,在已公开的信息基础上,对于资源和能源独立、工作场所、人权工作、社区、监督管理有了更为详细的报告,并且对目标达成情况也进行了公开,运用大量的数据丰富了报告内容。
宜家对于可持续发展的监管措施主要采取内部监管和外部监管相结合的方式。在企业内部自我监管方面,2011年,宜家制定了《宜家可持续发展方向》并且为了更好地进行可持续发展,宜家规定所有部门经理和员工都应当把可持续发展融入自己的职责,并设定相关目标,衡量进展 [
宜家一直很重视与利益相关者之间的关系,在此就员工、供应商、顾客和社区工作这四个方面进行主要论述。
1) 与员工关系
宜家认为宜家的员工是宜家获得成功的关键,是宜家最宝贵的资源,所以十分注重对员工的培养。
图3. 可持续发展政策变化
自2011年的报告中提出实现员工性别均衡的目标 [
2) 与供应商关系
宜家对于供应商一直有着很严格的要求,自2000年启动了供应商行为准则——IWAY计划,就时刻监督着供应商的行为,督促他们达到相应的准则。从最初引进只是针对家居供应商,到不断根据自身企业情况进行修正和完善,到2013年IWAY标准在部门设立、职责描述等细节方面更为清晰明确,也逐渐扩展到其他供应商范围,融入到供应商的日常工作和程序中 [
3) 与顾客关系
宜家一直对顾客秉承着负责任的态度,致力于使用更环保的材料,为顾客提供更与可持续性的产品。除此之外,宜家为了提高公众的环保意识,鼓励顾客一同参与到公益活动中来,为社会做出力所能及的贡献。如毛绒玩具义卖活动 [
4) 社区工作
IKEA Foundation是一家在荷兰注册的慈善基金组织。宜家致力于创造更美好的“家”,关注儿童的发展,在解决当地社会问题和环境问题方面提供力所能及的帮助。在世界各地都能看到宜家努力的身影,宜家希望通过自身的努力影响更多的人,可以不断为社区带来更好的改变。
宜家一直是一个很注意企业的社会影响力的公司,但在2012年之前一直没有明确的量化衡量宜家到底在人们心中的认可度为多少,宜家的可持续发展战略影响力有多大。
在2012年宜家提出了“益于人类,益于地球”战略,同时自2012年开始,宜家每年都会统计三种绩效指标,以明确宜家的社会影响力 [
可以看出,宜家在员工和供应商心中的影响力还是十分高的,在顾客心中稍低,这与宜家在员工中推行“心声指数”和在供应商中推行“IWAY”有关。几年来比例一直持平,宜家也为自己定下了远大的目标,有望后续进行增长。
2012 | 2013 | 2014 | 2017预计 | |
---|---|---|---|---|
认为宜家是一个具有社会和环保责任感的企业的员工比例 | 83% | 82% | 83% | 95% |
认为宜家是一个具有社会和环保责任感的企业的供应商比例 | 87% | 89% | -- | 95% |
认为宜家是一个具有社会和环保责任感的企业的顾客比例 | 42% | 41% | 41% | 70% |
表8. 宜家2012~2014年关键绩效指标数据以及预计完成目标
当今,随着CSR的影响力越来越大,发展CSR已经成为企业管理不容忽视的一部分。宜家家居作为目前全球最大的家具家居用品零售企业,长久以来注重CSR的管理与实践,致力于倡导可持续发展。经过多年的努力,宜家的CSR发展日趋完善。探讨宜家CSR的演进阶段,不仅推动了CSR理念更好地融入到企业管理中,还对其他正处于CSR发展期的企业起到了借鉴作用,对于明确在CSR发展过程中企业所应采取的相关方略起到了不可忽视的作用,更好地促进了CSR的发展。
本研究还存在以下不足:1) 由于我们只查阅到宜家自2009年以来的可持续发展报告,所以对于其演进阶段的评级也是从2009年开始,由于2009年到2011年评级一致我们只列举了2011年到2014年的评级结果,由于可参考资料不足,我们无法展示出宜家自成立之初到现在的整个演进过程。2) 在进行指标权重确定的过程中,我们邀请专家进行维度重要性评级,主观因素较多。
国家大学生创新创业训练计划项目资助。
王艾林,王文琪,曾丽凤,齐丽云. 企业社会责任演进过程探析—以宜家(IKEA)为例The Evolution of Corporate Social Responsibility—Illustrated with IKEA[J]. 社会科学前沿, 2017, 06(06): 634-643. http://dx.doi.org/10.12677/ASS.2017.66089