深圳大学心理学院，广东 深圳

收稿日期：2024年1月10日；录用日期：2024年2月21日；发布日期：2024年2月29日

摘要

高质量职场人际关系的缺失会导致职场孤独感的产生，并影响员工离职倾向。同时，由于家庭对工作的溢出效应，家庭成员关系也可能成为影响员工态度和行为的因素。为探明相关影响，本研究系统考察领导成员交换(LMX)、团队成员交换(TMX)及家庭亲密度对离职倾向的影响，并检验感知组织支持和职场孤独感的中介作用。通过对509名职场人员进行问卷调查分析，结果表明：1) LMX显著负向预测离职倾向，感知组织支持和职场孤独感在LMX与离职倾向间起链式中介作用，链式中介效应相对总效应比例为19.61%；2) 感知组织支持和职场孤独感在TMX与离职倾向间不仅起链式中介作用，还起完全中介作用，链式中介效应相对总间接效应比例为40.10%；3) 家庭亲密度显著负向预测离职倾向，职场孤独感在家庭亲密度与离职倾向间发挥中介作用，中介效应相对总效应比例为24.03%。

关键词

领导成员交换，团队成员交换，家庭亲密度，离职倾向，感知组织支持，职场孤独感

The Impact of Workplace Relationships and Family Relationships on Turnover Intention: The Mediating Role of Perceived Organizational Support and Workplace Loneliness

Jihui Liu, Duo Jiang^*

School of Psychology, Shenzhen University, Shenzhen Guangdong

Received: Jan. 10^th, 2024; accepted: Feb. 21^st, 2024; published: Feb. 29^th, 2024

ABSTRACT

The lack of high-quality interpersonal relationships in the workplace can lead to workplace loneliness and affect employees’ turnover intention. At the same time, due to the spillover effect of family-to-work, family relationships may also become a factor affecting employees’ attitudes and behaviors. To explore the relevant influences, this study systematically examined the effects of Leader-Member Exchange (LMX), Team Member Exchange (TMX) and family cohesion on turnover intention, and examined the mediating role of perceived organizational support and workplace loneliness. In the current study, a questionnaire survey was conducted on 509 job incumbents, and the results showed that: 1) LMX significantly and negatively predicts turnover intention, and perceived organizational support and workplace loneliness mediate the relationship between LMX and turnover intention, with a chain mediating effect accounting for 19.61% of the total effect; 2) Perceived organizational support and workplace loneliness not only play a chain mediating role, but also play an indirect-only mediating role between TMX and turnover intention, with a chain mediating effect accounting for 40.10% of the total indirect effect; 3) Family cohesion significantly and negatively predicts turnover intention, and workplace loneliness mediates the relationship between family cohesion and turnover intention, with a mediating effect accounting for 24.03% of the total effect.

Keywords:Leader-Member Exchange, Team Member Exchange, Family Cohesion, Turnover Intention, Perceived Organizational Support, Workplace Loneliness

Copyright © 2024 by author(s) and Hans Publishers Inc.

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1. 引言

在组织中，与他人之间的关系是影响员工工作态度和行为的重要因素(Dutton & Heaphy, 2003)。随着各行各业短期性、项目型组织分工的兴起，加上工作竞争的加剧、工作转换的频繁，以及在线办公交流逐渐常态化，员工之间面对面交流机会逐渐减少，职场人际关系日趋淡化(陈晓等，2022)。人类都有人际交往的需要，当人际关系淡化后，人们会感受到孤独。根据脉脉数据研究院2017年的调查，61.47%的职场人士报告平时会感觉孤独(农郁，2019)。Wright (2005)将职场孤独感(Workplace Loneliness)定义为由于个体在工作场所中期望的人际关系与现实的人际关系存在差异，且个体缺乏弥补这种差异的能力，由此产生的一种孤独体验。大量研究表明，职场孤独感会导致员工身心健康水平下降，工作积极态度减弱(Anand & Mishra, 2021; Mohapatra et al., 2023)，并引发低工作绩效、反生产行为等消极结果(Ozcelik & Barsade, 2018; Promsri, 2018)。职场孤独感源于高质量职场人际关系的缺失(Wright & Silard, 2021)，是员工离职倾向(Turnover Intention)的重要影响因素(阮荣彬，陈莞，2022)。

然而，目前关于职场孤独感的研究，普遍都围绕工作领域展开(王青等，2019；徐洋洋，林新奇，2021；Chen et al., 2021; Öge et al., 2018)，鲜有其他领域溢出到职场的相关研究(Wright & Silard, 2021)。随着工作和家庭越来越成为当代员工生活的两大重要领域，二者之间相互影响，密不可分，家庭对工作的溢出效应已得到越来越多的验证(Carlson et al., 2019; Cheng et al., 2019; Du et al., 2018; Stevens et al., 2007)。这就意味着，家庭成员关系可能和职场人际关系一样，成为影响员工工作态度和行为的因素。因此，本研究拟系统探讨职场人际关系、家庭关系对离职倾向的影响，并检验职场孤独感在其中的中介作用。

1.1. 职场人际关系、职场孤独感和离职倾向的关系

职场中存在上下级关系和同级关系。基于社会交换理论，Graen等(1972)提出了领导成员交换(Leader-Member Exchange, LMX)理论。该理论指出，由于时间和资源的限制，领导会根据下属对其被领导所界定角色的接受程度以及该下属的表现是否满足领导的角色要求，来判断是否和该下属建立良好的关系。与领导有较高质量LMX的下属被称为“圈内人”(In-group Member)，他们会得到领导较多的关心、支持和资源等；其他下属被称为“圈外人”(Out-group Member)，他们与领导的关系只限于履行工作职责和任务。缺乏领导的支持可能会加剧员工职场上的问题，员工无法获得做好工作所必需的信息，或者被抑制了潜在的社交连接，都可能会导致职场孤独感的产生(Wright, 2005)。Wright (2005)研究发现，领导支持与职场孤独感显著负相关。而LMX能够预测下属的工作绩效、工作满意度等方面的结果(张银普等，2020；Chung & Jeon, 2020)，同时，高质量的LMX可以提高工作满意度，进而减少员工的离职意向(Kim & Yi, 2019)。

团队成员交换(Team Member Exchange, TMX)是职场中社会交换关系的另一个方面。Seers (1989)指出，团队成员之间也存在交换关系，它可以衡量个体自觉自发地帮助其他成员、分享及反馈意见，并从其他成员那里获得知识、帮助和赏识的程度。TMX与LMX类似，也能对组织中个体绩效、工作满意度等做出有力的预测(刘蕴，2019；Chung & Jeon, 2020)。拥有高质量TMX的个体更愿意为团队付出努力，并相应获得来自团队的接纳、信任和支持等社会奖励，而拥有低质量TMX的个体则与团队成员之间缺乏合作、信任以及社会回报(Seers et al., 1995)。如果员工在职场没有一个合适的平等群体来形成令人满意的社会关系，他们就有可能感觉被孤立、边缘化和孤独，团队成员支持不足会影响员工在工作中的孤独感(Wright, 2005)。Wright (2005)的研究显示，团队成员支持与职场孤独感显著负相关。另外，Rutishauser和Sender (2019)的跨文化研究发现，TMX和离职倾向负相关，且在集体主义高的文化中表现更强。

在职场交换关系中，不管是来自于领导、团队成员还是组织本身的支持，都可以被员工感知为组织支持(Perceived Organizational Support，宝贡敏，刘枭，2011)。而领导支持与团队成员支持显著负向预测员工的职场孤独感(Wright, 2005)。由此可见，组织支持的缺失是职场孤独感的一个重要诱因。王喆与陈建宏(2021)通过元分析发现，感知组织支持与离职倾向有较强的负相关。实证研究也表明，感知组织支持中介了LMX、TMX与离职倾向的关系(AlHashmi et al., 2019; Huang et al., 2021; Ng & Sorensen, 2008)。由此可推测，员工的感知组织支持可能是LMX和TMX对职场孤独感及离职倾向影响效应的中介变量，因此，本研究提出以下假设：

H1：LMX可能通过感知组织支持与职场孤独感的链式中介作用影响离职倾向。

H2：TMX可能通过感知组织支持与职场孤独感的链式中介作用影响离职倾向。

1.2. 家庭关系、职场孤独感和离职倾向的关系

家庭关系是职场人际关系之外员工的另一个重要社会关系。关于工作和家庭之间联系机制的溢出理论(Spillover Theory)表明，个体在家庭生活中的经验可以延续到职场中(Zedeck, 1992)，其中，溢出的内容包括情绪、情感和认知(Repetti et al., 2009)。也就是说，家庭生活中产生的情绪、情感和认知会溢出到职场，并影响个体在职场的态度和行为。家庭中的压力源可能导致负面情绪，进而干扰工作过程(Cheng et al., 2019; Ren et al., 2022)；而家人的支持可以促进个体在工作中的职能(Du et al., 2018; Ren et al., 2022)。Stevens等(2007)研究表明，家庭亲密度(Family Cohesion)与家庭对工作的积极溢出显著正相关。其中，家庭亲密度是家庭关系的重要指标。当个体在职场面临压力导致资源损耗时，家庭亲密度作为重要的替代资源可以产生积极的影响，来自家庭成员的社会支持可以在减少工作对家庭的消极溢出方面起着至关重要的作用(Arefin et al., 2020)。然而，过往鲜有关于家庭亲密度对职场孤独感及离职倾向影响的研究。针对中学生及大学生群体的实证研究表明，家庭亲密度与个体生活中的孤独感显著负相关(陈明珠，孙越异，2021；任泽鑫，2020)。因此可推测，家庭亲密度可能对员工职场孤独感和离职倾向也有重要影响，由此，本研究提出以下假设：

H3：家庭亲密度可能与职场孤独感及离职倾向相关，并通过职场孤独感的中介作用影响离职倾向。

综上，本研究不仅探索职场人际关系对离职倾向的影响，同时还探究家庭关系对离职倾向的影响，进一步检验感知组织支持与职场孤独感在其间的中介作用(如图1)，为丰富职场孤独感相关研究，减少离职倾向等消极职场行为提供参考。

图1. 理论假设模型

2. 研究方法

2.1. 研究对象

本研究以全国范围不同地区及行业的企事业单位员工为调查对象，通过网络发放问卷，并收回问卷538份，剔除规律作答、无效作答的问卷后，得到有效问卷509份，有效率94.6%。其中男性187人(36.7%)，女性322人(63.3%)；平均年龄33.84岁(SD = 7.37岁)；普通员工257人(50.5%)，基层管理者116人(22.8%)，中层管理者110人(21.6%)，高层管理者26人(5.1%)。

2.2. 研究工具

1) 领导成员交换量表

采用王辉等(2004)修订的中文版《领导成员交换量表》，包含情感、忠诚、贡献和专业尊敬等四个维度，共16个题目，采用五点计分。本研究中四个维度的Cronbach’s α系数分别为0. 91、0.86、0.89、0.89，总量表的Cronbach’s α系数为0.95。

2) 团队成员交换量表

采用Seers等(1995)的Team-Member Exchange Quality Scale测量团队成员交换，共10个题目，采用五点计分。本研究中该量表的Cronbach’s α系数为0.86。

3) 家庭亲密度量表

采用费立鹏等(1991)修订的《家庭亲密度与适应性量表》中的家庭亲密度分量表对家庭亲密度进行测量，共16个题目，采用五点计分。本研究中该量表的Cronbach’s α系数为0.88。

4) 感知组织支持量表

采用谢婉琪(2017)参考宝贡敏和刘枭(2011)的量表修订的《感知组织支持量表》，包含组织制度支持、主管支持和同事支持三个维度，共15个题目，采用五点计分。本研究中该量表三个维度的Cronbach’s α系数分别为0.78、0.84、0.84，总量表的Cronbach’s α系数为0.91。

5) 职场孤独感量表

采用毛重琳(2013)修订的中文版《职场孤独感量表》，包含人际性孤独感和存在性孤独感两个维度，共10个题目，采用五点计分。本研究中该量表两个维度的Cronbach’s α系数分别为0.85、0.87，总量表的Cronbach’s α系数为0.91。

6) 离职倾向量表

采用翁清雄和席酉民(2010)修订的中文版《离职倾向量表》，共4个题目，采用五点计分。本研究中该量表的Cronbach’s α系数为0.89。

2.3. 数据统计分析

采用SPSS 26.0和Mplus 8.3进行数据分析处理，其中用SPSS完成数据整理和变量相关分析，通过Mplus构造潜变量结构方程并进行中介效应检验。

3. 研究结果

3.1. 效度分析和共同方法偏差检验

首先将领导成员交换量表、感知组织支持量表和职场孤独感量表下的题项按维度打包，作为潜变量的指标构造潜变量；由于团队成员交换量表、家庭亲密度量表为单一维度且题项较多，采用因子“高高负荷法”对题项进行打包(吴艳，温忠麟，2011)；离职倾向量表4个题项则直接作为潜变量指标。用Mplus 8.3对潜变量进行验证性因子分析，结果如表1所示，六因子模型各项拟合指标都达到优秀标准(温忠麟等，2004)，量表的结构效度较好；且六因子模型拟合情况显著优于其它备择模型，表明本研究的六个变量间具有较好的区分度。

采取Harman单因素EFA检验发现，各指标共抽取12个特征根大于1的因子，第一个因子的变异解释率为30.95%，小于40%的临界标准(周浩，龙立荣，2004)；另外，单因素CFA检验(Podsakoff et al., 2012)发现单因子模型拟合度较差(见表1)，也表明不存在一个共同因子。由此可推断，本研究受共同方法偏差的影响较小。

3.2. 相关分析

相关分析表明，LMX与TMX、感知组织支持显著正相关，与职场孤独感、离职倾向显著负相关；TMX与感知组织支持显著正相关，与职场孤独感、离职倾向显著负相关；家庭亲密度与职场孤独感、离职倾向显著负相关；感知组织职场与职场孤独感、离职倾向显著负相关；职场孤独感与离职倾向显著正相关(如表2)。

表1. 验证性因子分析与模型比较结果

注：LMX：领导成员交换，TMX：团队成员交换，FC：家庭亲密度，POS：感知组织支持，WL：职场孤独感，TI：离职倾向，下同；“+”表示合并变量；^***p < 0.001 (单尾检验)。

表2. 各变量均值、标准差及相关系数(n = 509)

注：^***p < 0.001，^**p < 0.01，^*p < 0.05，下同。

3.3. 中介效应检验

以LMX、TMX、家庭亲密度为自变量，感知组织支持、职场孤独感为中介变量，离职倾向为因变量，性别、年龄、婚姻状况、子女情况、教育程度、现单位工龄、职位层级、个人年度综合收入、单位性质、单位规模、单位所在地区、单位所属行业为控制变量，进行中介模型检验。结果发现，模型拟合较理想，χ² = 935.27，df = 360，RMSEA = 0.06，CFI = 0.92，TLI = 0.90，SRMR = 0.06 (如图2)。LMX、TMX正向有效预测感知组织支持(R² = 0.82)；家庭亲密度、感知组织支持负向有效预测职场孤独感(R² = 0.47)；LMX、家庭亲密度负向有效预测离职倾向，职场孤独感正向有效预测离职倾向(R² = 0.55)。

图2. 职场和家庭关系影响离职倾向的链式中介模型

采用Bootstrap法进行中介效应检验，重复抽样5000次得到95%的置信区间，并计算中介效应量。结果表明：1) LMX对离职倾向的总效应和直接效应均显著，且感知组织支持和职场孤独感在LMX与离职倾向关系中的链式中介效应显著，链式中介效应相对总效应比例为19.61%；2) TMX对离职倾向的总效应和直接效应均不显著，感知组织支持和职场孤独感在其间单独的效应也不显著，但感知组织支持和职场孤独感在TMX与离职倾向关系中的链式中介效应显著，根据温忠麟和叶宝娟(2014)关于中介效应检验的方法可知，感知组织支持和职场孤独感在TMX与离职倾向关系中只存在中介效应(即完全中介)，链式中介效应相对总间接效应比例为40.10%；3) 家庭亲密度对离职倾向的总效应和直接效应均显著，且职场孤独感在家庭亲密度与离职倾向关系中的中介效应显著，中介效应相对总效应比例为24.03% (如表3)。

表3. 中介效应检验结果

4. 讨论

4.1. 职场和家庭中人际关系对离职倾向的影响

本研究探索了职场人际关系(LMX和TMX)、家庭关系对离职倾向的影响，揭示了感知组织支持和职场孤独感在LMX、TMX和离职倾向之间的链式中介效应，以及职场孤独感在家庭亲密度与离职倾向之间的中介效应。

研究结果表明，LMX负向预测离职倾向，感知组织支持和职场孤独感在LMX和离职倾向之间起链式中介作用；TMX直接预测离职倾向的路径不显著，但可通过感知组织支持和职场孤独感的链式中介作用影响离职倾向。这种差异与Banks等(2014)的研究结果相一致，他们通过元分析发现，LMX对离职倾向有更大的影响，TMX在预测离职倾向方面未提供比LMX实际显著的增量效度。另一方面，潜在的解释可能和社会文化中的集体主义有关。这是Hofstede (1980)文化维度理论中的一个维度，在其研究中，中国被列为集体主义文化的国家，人们视人际关系比任务和组织更重要(Hofstede Insights, 2023)。在中国文化背景下，上下级关系是组织内人际交往“最重要的主导因素”，也是下属进行工作行为决策时最重要的考量因素之一(郑伯埙，1999)，低质量的上下级关系(LMX)会直接影响员工的离职倾向和离职决策。同时，低质量的同事关系(TMX)也会导致员工感知组织支持减少，职场孤独感增强，进而产生离职意向。反之，工作中高质量的领导成员交换、团队成员交换有助于降低员工的离职倾向(高中华，赵晨，2019)。

本研究还发现，家庭亲密度也可负向预测离职倾向，同时，职场孤独感在其间起中介作用。类似的家庭对工作的溢出效应在此前研究中得到了证实(Carlson et al., 2019; Cheng et al., 2019; Du et al., 2018)。这是因为家庭亲密度高意味着家庭成员关系良好，个体在家庭产生的正向情绪和认知会延续到工作领域，并促进职场的积极态度和行为，因而职场孤独感和离职倾向也较低；反之，当家庭成员关系恶化，因家庭压力源产生的消极情绪和认知也会延续并干扰工作领域，个体更容易产生孤独感，进而增加离职倾向。

4.2. 研究意义

本研究主要有两方面的理论价值。首先，本研究揭示了职场孤独感这一重要心理变量在LMX、TMX对离职倾向影响中的中介作用，是对过往研究主要探讨工作嵌入、工作满意度、感知组织支持等中介因素(AlHashmi et al., 2019; Chung & Jeon, 2020; Harris et al., 2011; Huang et al., 2021; Kim & Yi, 2019)的有益补充和拓展。其次，本研究将家庭关系这一重要社会支持因素纳入并构建整合的模型进行研究，揭示了职场孤独感在家庭关系对离职倾向影响中的中介作用，呼应了学界关于家庭对工作溢出效应对职场孤独感影响的研究展望(Wright & Silard, 2021)，丰富了职场孤独感的相关研究，也为减少离职倾向等消极职场态度和行为提供有效的参考。

本研究结果对工作和家庭领域的实践均带来重要的启示。一方面，在组织管理中，应更多关注和干预员工的职场孤独感，营造良好的组织氛围，提升领导成员交换和团队成员交换的质量，加强对员工的组织支持，从而让员工能够安下心来与组织共同发展。另一方面，在家庭中应重视并促进家庭成员关系的提升，从而给家庭成员在职场中的心理健康和积极工作态度和行为提供更多的支持。

4.3. 局限和展望

本研究仍存在一些局限，未来研究可从以下方面着手。首先，当前研究主要来自员工视角，未来还可扩展到领导、团队成员及员工相互匹配的视角加以研究，通过多个数据源和多时点数据采集以便更全面地探讨变量间的关系。其次，有研究表明，职场孤独感还会影响领导成员交换和团队成员交换关系，如领导成员交换在职场孤独感和员工组织公民行为间起中介作用，组织成员交换在职场孤独感和员工的角色内绩效间起中介作用(Lam & Lau, 2012)，未来研究可通过交叉滞后设计探讨LMX、TMX与职场孤独感的因果关系。还有，本研究探究了家庭对工作的溢出效应，但基于工作和家庭密不可分、相互影响的事实，工作对家庭的溢出效应也受到许多关注，因此，未来还可纳入工作对家庭溢出的角度，探究工作家庭的交互作用对职场孤独感以及离职倾向的影响。最后，结合溢出理论及其机制，溢出的内容包括情绪、情感和认知，关于工作家庭之间的溢出效应基于何种内在机制影响到职场孤独感及离职倾向，也值得进一步深入探究。

5. 结论

1) LMX显著负向预测离职倾向，感知组织支持和职场孤独感在LMX与离职倾向间起链式中介作用。

2) 感知组织支持和职场孤独感在TMX与离职倾向间不仅起链式中介作用，还起完全中介作用。

3) 家庭亲密度显著负向预测离职倾向，职场孤独感在家庭亲密度与离职倾向间发挥中介作用。

基金项目

国家自然科学基金项目(编号：71901148)；深圳市哲学社科规划课题(编号：SZ2022B020)。

文章引用

刘吉辉,蒋 多. 职场及家庭关系对离职倾向的影响：以感知组织支持及职场孤独感为中介
The Impact of Workplace Relationships and Family Relationships on Turnover Intention: The Mediating Role of Perceived Organizational Support and Workplace Loneliness[J]. 心理学进展, 2024, 14(02): 842-852. https://doi.org/10.12677/AP.2024.142106

参考文献