 Service Science and Management 服务科学和管理, 2013, 2, 76-80 http://dx.doi.org/10.12677/ssem.2013.23013 Published Online July 2013 (http://www.hanspub.org/journal/ssem.html) The Exploratory Study of the Effectiveness in Applying Cloud Computing on Human Resource Information System Ya-Chin Kang1*, Chao-Tan Ko2, Pei-Ni Yang1 1Department of Labor Relations, Chinese Cultural University (PC CU), Taipei 2Department of Technology Ap plication and Human Resource Development , National Taiwan Normal University, Taipei Email: *kyj@faculty.pccu.edu.tw Received: Mar. 4th, 2013; revised: Mar. 16th, 2013; accepted: Ma r. 27th, 2013 Copyright © 2013 Ya-Chin Kang et al. This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, dist ribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. Abstract: This study was to explore the effectiveness of the application of human resource management in- formation system based on the viewpoints of technology acceptance model (TAM) and the information suc- cessful model (ISM) of the cloud computing concept. The aspects of information quality, system quality, ser- vice quality, system use, user satisfaction , personal-oriented influence and organizational-oriented impact are considered to assess the benefits of business users. In this study, case study was used to collect and analyze the contents. Discussions were made to obtain results and recommendations for the level of strategy devel- opment and academic research as the reference for the users and developers of adopting cloud-based human resources management system. Keywords: Cloud Computing; HRIS 云端人力资源资讯系统使用效益之探索性研究 康雅菁 1*，葛兆丹 2，杨沛霓 1 1中国文化大学劳工关系学系，台北 2国立台湾师范大学科技应用与人力资源发展学系，台北 Email: *kyj@faculty.pccu.edu.tw 收稿日期：2013 年3月4日；修回日期：2013 年3月16 日；录用日期：2013 年3月27 日 摘 要：本研究旨在探讨云端运算概念兴起下人力资源 e化管理系统之应用效益，透过科技接受模式 与资讯成功模式等观点，进行资讯品质、系统品质、服务品质、系统使用、使用者满意度、对个人影 响、对组织影响等因素之企业使用者效益评估。本研究系采用个案研究法进行内容分析与探讨后获致 研究结果并拟出具体结论与建议，以供策略发展与学术研究等层面之云端人力资源 e化管理系统使用 者与开发者作为参考。 关键词：云端；人力资源资讯系统 1. 引言 云端运算(Cloud Computing)一词始自Google公司 于2007年提出后，旋即受到全球产、官、学、研等各 界关注，国内外许多资讯相关服务与产品亦纷纷引用 云端运算的概念发展出相关的技术和应用模式。 根据资讯专业研究机构Gartner所发表之“2010年 *通讯作者。 Copyright © 2013 Hanspub 76  云端人力资源资讯系统使用效益之探索性研究 全球前10大企业科技趋势预测”报告中指出，云端运 算获列为全球首要的企业科技发展趋势，云端运算的 技术将为企业带来新的变革，产生新的机会，而如何 应用云端运算的概念创新经营思维与商业模式，在商 业策略方面加以拟定，以预应未来挑战，维系企业竞 争力，实为企业所面临永续发展的重大课题之一。 云端运算系基于网路所产生的一种运算型态。云 端运算是一种概念，代表的是利用网路使电脑能够彼 此合作或使服务更无远弗届，其为在实现概念的过程 中，产生出相应的技术[1]。 云端运算将可能继网际网路之后，继续引发商业 经营型态的变革，此种技术将促使资通讯产业进行转 型，从硬体开发升级至提供软体研发及系统解决方案 等服务。现今多数的资讯服务，大多透过远端来执行 其应用程序，如eHR、ERP、CRM、会计和相关应用 程序等，藉由服务提供者的即时线上运作，服务使用 者所负担的硬体成本及相关管理成本可减低，且服务 具有延展性，透过注重资讯安全以提高可靠性，逐渐 改变以往资讯服务的营运模式。人才管理的趋势演 进、云计算、移动互联网、社交网络等靳技术应用给 传统的eHR厂商带来了巨大冲击[2]。在电子化潮流中， 企业人力资源的运作管理在不断地学习演化。而云端 运算的进展，对于企业人力资源的e化管理亦将产生 变化，此为本研究所欲探究的议题。 为能确实了解云端人力资源管理系统对组织运 作的实际效益，本研究将进行云端人力资源管理系统 之应用研究，以了解企业运用云端人力资源管理系统 之效益，并探讨企业在导入过程所面临的挑战与课 题。 2. 云端计算概念与应用 人力资源管理乃是透过各种技术与方法，有效地 运用人力资源达成组织目标的活动[3]。人力资源管理 (Human Resource Management, HRM)不仅是企业组织 增进产能，维持竞争优势的重要利器；也是强化应变， 提升服务效能的不二法门。由于其功能日渐发挥，重 要性亦递增，于 1990 年代之间，已取代传统人事管 理，成为管理理论与实务重要环节之一。 而网路时代由web 1.0 单向式的将资讯提供给予 需要者被动的接纳，进展到web 2.0 互动式的使资讯 在提供者与参与者之间或是参与者相互之间的主动 的流通与分享，此意味着个人参与e化之动机已由外 在性趋向内在性的变化，故e化系统在人力资源发展 的未来将着眼于内在动机的触发，并透过在情境学习 与社群互动中，以成就组织人才培育与发展。 由此可知，人力资源e化管理不仅能提升企业经 营的效率，并可协助并促进企业人力资源单位转型， 从传统人事行政的角色，转化为企业之策略伙伴，无 形之间增加人力资源单位在企业组织中的重要性及 价值，此为人力资源e化管理之策略定位[4]。此外，资 讯系统对于组织中人事资料进行高效率的处理与管 理，非仅可提供人力资源单位有利决策管理之资讯， 更可协助人力资源管理部门掌握组织中相关人事异 动与人力资源的运用状况，此为人力资源部门之管理 功能效率化的展现。从传统管理手段全面转向e化， 关键在于管理者和企业员工观念的更新[5]。 2.1. 云端计算之概念 云端运算泛指使用者可以随时随地使用任何装 置透过网路存取各种服务，此种技术具有提供处理大 量资料的能力，以及节省企业成本的优点。依照服务 模式作区分，可包含架构服务(IaaS, Infrastructure as a Service)、平台服务(PaaS, Platform as a Service)以及软 体服务(SaaS, Software as a Service)等三大类[6]。此 外 ， 根据 Gartner 之定义，云端运算可区分为两大类型， 分别为“云端服务”(Cloud Computing Services)与“ 云 端科技”(Cloud Computing Technologies)等。其中，云 端服务系指专注于藉由网路连线从远端取得服务，此 为“软体即服务”(SaaS, Software as a Service)的概念； 此外，云端科技则是着眼于利用虚拟化以及自动化等 技术来创造和普及电脑中的各种运算资源，此类型亦 可视为储存处理资料的中心，其特色为不需要经由第 三方提供外部资源，便可套用在整个公司的内部系统 上。 2.2. 云端计算相关研究 关于应用云端概念所进行之相关研究概况，包含 教育、资讯及管理等不同应用型态取向的研究，据此 归纳整理如下： 1) 教育应用之相关研究： Copyright © 2013 Hanspub 77  云端人力资源资讯系统使用效益之探索性研究 台湾论文研究针对云端运算在教学层面之运用， 主要系以云端技术融入教学，对于教学效能、学习成 效与学生接受度等层面进行探讨[7-9]。以及将校园作为 实验场域，结合自动识别与云端运算技术来进行校园 机车停车管理之研究[10]。 2) 资讯应用之相关研究： 台湾在资讯型态的研究，主要将云端技术视为企 业转型的关键，探讨其于策略、资安等议题之影响。 如将云端技术发展对不断电产业市场影响进行研究， 确认个案公司转型条件为：需具备产品结构要改变、 组织内部营运调整、新增营业项目、建立客户关系等 因素[11]。考虑 ISO27001 资讯安全管理机制为基础， 分析个案公司转型为云端服务架构后，可能遭遇之资 安议题[12]。及以个案公司分布式ERP 架构现状，说明 建置云端 ERP 架构的原因及产生效益[13]。以上各项研 究主要均以个案研究的方式进行。 3) 管理应用之相关研究： 人力资源及其管理方面，面临一系列的理论与实 践的螺旋式地发展循环[14]。在企业端的研究上，针对 企业组织的员工对新科技的接受意向进行探讨[6]，亦 有建构 Fuzzy Query云端运算环境，依据 SaaS 的概念 探讨人力银行处理大量资料的模糊查询运算功能与 模式之研究[15]。以探究服务导向架构和云端运算对人 力资源系统之影响，对于系统之招募模组、出勤模组、 保险模组、所得税模组、薪资模组中符合服务导向架 构或云端运算的特性，进行研究[16]。而透过个案实证 研究后指出，云端运算服务平台及决策支持系统能够 减少专案管理启动成本、转换成本、训綀成本与时间 成本，从而提高专案管理建构后之整体效能及顾客满 意度[17]。 而在公部门的应用研究上，学者认为政府人员对 新科技的使用意愿高低在于对此科技的控制能力与 掌握力而非对此科技的态度[18]。将行政执行署之人力 资源配置与规划，加入云端运算的概念，进行各种管 理分析[19]。以新北市人事人员为研究对象，以整合性 科技接受模型(UTAUT)模式为理论基础，加以云端科 技及人机互动的概念，探究人事人员对人事行政局开 发推展的 WebHR 人事资讯管理系统之接受度及使用 行为之研究[20]。 综上所述，有关云端计算方面的相关实证研究目 前主要以导入前的接受度进行研究，尚未对于企业应 用云端技术导入后组织与人员之影响性或效益面进 行了解。 3. 云端人力资源管理应用之评估层面 为了评估人力资源资讯系统应用层面之效益，以 下进行科技接受模式与资讯成功模式相关内涵之探 究。 3.1. 科技接受模式 科技接受模式(technology acceptance model, TAM) 系指资讯科技之使用与运作可依使用者进行量身订 做之概念[21]，在科技接受模式中强调使用者对于科技 的接受程度系受到下列因素之影响，包含：系统设计 特性、所知觉的益处、所知觉的使用容易度、使用的 态度与确实的使用行为等因素，以及其间的交互作 用，而发展出如图1之模式[22]。 3.2. 资讯成功模式 资讯系统成功模型，系做为检视资讯系统成效的 基础。此资讯系统成功模式中指出，一个成功的资讯 系统包含六项衡量构面，分别为系统品质、资讯品质、 系统使用、使用者满意度、对个人的影响与对组织的 影响[23]，如图2所示。各项构面内涵如下： 1) 系统品质：指资讯系统本身的品质，包含资讯 系统的可靠性、弹性与易用性。 2) 资讯品质：则系指资讯系统其输出的品质，即 使用者使用系统所获取资讯的品质，包含资讯正确 性、效率、可靠性、完整性、相关性、精确性与新颖 性等。 3) 资讯使用：定义为使用者对于系统所输出之资 讯的使用情形，如使用频率、次数及持续使用的时间 等。 资讯品质 资讯满意 系统品质 系统满意 知觉到的益处 知觉到的使用 容易度 使用行为 与意向 Figure 1. The integrated system characteristics of technology acceptance model 图1. 科技接受模式之整合系统特性。资料来源：Wixon & Todd (2005)[22] Copyright © 2013 Hanspub 78  云端人力资源资讯系统使用效益之探索性研究 资讯品质 资讯使用 系统品质 使用者 满意度 对个人 的影响 对组织 的影响 Figure 2. The information system success model 图2. 资讯系统成功模式。资料来源：DeLone & McLean (1992)[23] 4) 使用者满意度：为使用者在使用系统提供之资 讯后的反应，如整体满意度、接受程度、喜欢程度等。 5) 对个人的影响：系指使用系统后对使用者行为 所产生的影响，如工作绩效、问题解决能力、创意提 升、知识的获取与分享等。 6) 对组织的影响：系指使用系统后对组织绩效所 产生的影响，包括：降低成本、提高生产力、提高服 务绩效、提高获利率、改善沟通绩效等。 基于前述，导入人力资源资讯系统的评估层面需 考虑之相关因素众多。除了透过系统本身功能层面适 切程度的了解之外，尚须要对于系统使用者，即 HR 部门同仁及企业内部员工的使用行为、动机与满意程 度的面向进行考虑，以促进系统导入的成功。 4. 云端运算与人力资源管理应用之现况 本研究依据台湾开发云端人力资源管理系统之 资讯服务厂商进行初级内容资料搜集分析及比较。包 含一般的人力资源管理 e化系统及云端人力资源管理 系统进行初步讨论与汇整，以得到云端人力资源管理 系统的内涵。 台湾软体开发厂商逐渐针对企业或机关、组织的 人力资源、人事差勤、薪资、训练等管理需求，开发 适用之人力资源管理系统，以便于组织人员管理。而 采用云端运算技术的概念，亦有厂商认为提出所谓全 web 化的环境，因应企业跨国或跨区域性的需求，达 到跨平台人力资源管理的目的，使行动化或国际性的 企业，快速地传递人力资源管理资料与资讯，透过权 限的设定加以适当授权，达成人力资源管理的及时回 应性。其优点亦可因应企业、机关、组织之预算需求， 进行弹性搭配规划。 1) 云端运算人力资源管理系统之架构 系统规划为一系统成败与运作之关键，云端之人 力资源管理功能架构包含了人力资源相关的策略与 日常功能。 2) 云端人力资源管理系统之功能规格 各项云端人力资源管理系统所能够提供之功能 规格，整理如表1。 Table 1. The contents of cloud human resource information system 表1. 云端人力资源资讯系统功能内涵一览表 项目 内涵 说明 员工基本 资料库 人事基本资料 学经历 组织编制 人力素质统计 人事报表 人事调派 异动纪录明细 人资人员可透过行动载具进 行人资功能作业之输入与查 询 差(考)勤 管理 考勤纪录维护 差假纪录维护 差勤统计 差勤费用 年度计假作业 各项员工个人查询作业 电子化建档纪录员工出差、 请假等资料 员工填写电子表单，透过线 上签核流程可将员工之差假 资料自动建档。 轮值 管理 轮值班表维护 轮值班表查询 轮值统计 轮值津贴计算 各项轮值班表作业资料之整 合与维护 薪酬 作业 薪资单(含事病假明细、 劳退提拨) 各项薪资报表 薪资维护 薪资发放作业 税务资料 银行进帐清单 保险软件 产生薪资保险资料，协助管 理者掌握企业内部人力成 本。 保险 管理 保险资料维护 各项保险报表 薪资、劳健保管理模组和考 勤等人事资讯可整合 训练 管理 内外部训练课程资源公告 个人训练记录 讲师库管理 测验题库管理 训练场地管理 训练经费管理 整合各项训练资源并产生相 关文件与报表，可与政府人 力资源政策结合应用于 TTQS 申请作业。 人才 发展 管理 职涯(career)发展路径 职能发展地图 证照管理 提供人事单位掌握员工证照 资讯。如外劳仲介相关产业 可透过统计了解公司内部证 照的异动，计算证照持有率， 以因应主管机关审查。 绩效 考核 考核查询 考核设定 线上考核 奖惩登录 统计报表 整合企业内部绩效考核相关 资料 退休 晋升 退职 管理 劳退维护 劳退报表(新制、旧制) 晋升作业 届退查询 退职金计算 人员退抚管理，为企业详细 计算人力成本。 电子 表单 线上申请 线上签核 线上撤销 统计资料 员工透过电子表单方式进行 各项作业申请、追踪，由主 管或人事单位进行线上签 核、审查。 福利 管理 福利金发放 员工咨商申请安排 整合企业内部福利相关资料 资料来源：本研究整理。 Copyright © 2013 Hanspub 79  云端人力资源资讯系统使用效益之探索性研究 Copyright © 2013 Hanspub 80 5. 结论 HR 成功导入云端计算的关键因素，并不仅只于 公司内部的IT 架构，而是HR 高阶管理者看待云端计 算之心态与资讯素养[24]。透过科技接受模式的效益评 估，连结系统特质(system characteristics)与使用上的预 测(the pred iction of usage)，透过专案规划阶段即考虑 预期成效之重要性，代表着心态面的调整。而资讯成 功模式中倡议将系统品质、资讯品质、系统使用、使 用者满意度等各面向进行交互分析，导入资讯素养作 为中介变项，则可对于导入云端人力资源资讯系统后 之影响层面，藉由对个人与对组织不同层次，进行巢 套(nested)影响的分析，此为应用云端计算概念于人力 资源资讯系统时建议后续可为之研究方向。 参考文献 (References) [1] 黄重宪. 浅谈云端运算(Cloud Computing)[J]. 台湾大学计算 机与资讯网路中心电子报, 2009, 8. 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