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Advances in Psychology 心理学进展, 2012, 2, 93-98
http://dx.doi.org/10.12677/ap.2012.23015 Published Online July 2012 (http://www.hanspub.org/journal/ap)
The Influence of Emotion Regulation on Job Burnout
among Teachers
Guangyu Zhou, Xinyuan Yan, Xulin Ta n g, Yiqun Gan
Department of Psychology, Peking University, Beijing
Email: psychman@yahoo.cn
Received: Apr. 1st, 2012; revised: Apr. 16th, 2012; accepted: Apr. 27th, 2012
Abstract: The present study aimed to examine the relationship between emotion regulation and burnout
among teachers. Two different emotion regulation, the emotion labor (surface action and deep action) and gen-
eral emotion regulation (cognitive reappraisal and expressive suppression) were studied as the predictors of job
burnout. Using questionnaires, we surveyed 246 teachers in middle school. The results showed that: 1) Cogni-
tive reappraisal had significant positive correlates with job burnout, and expressive suppression had significant
positive correlates with job burnout; 2) With controlling of demographic variables and emotion labor, general
emotion regulation predicts job burnout significantly; 3) Surface action and expressive suppression positively
predict job burnout, and deep action and cognitive reappraisal negatively predict job burnout.
Keywords: Job Burnout; Emotion Regulation; Emotional Labor
情绪调节与教师工作倦怠的关系
周广玉,阎鑫媛,唐旭琳,甘怡群
北京大学心理学系,北京
Email: psychman@yahoo.cn
收稿日期:2012 年4月1日;修回日期:2012 年4月16 日;录用日期:2012年4月27 日
摘 要:本研究旨在探讨情绪调节与教师工作倦怠的关系,对情绪调节中的情绪劳动(表层表演和深层
表演)和一般情绪调节(认知重评和表达抑制)的预测作用进行了考察。选取 246名中学教师进行问卷调
查,结果发现:1) 认知重评与工作倦怠呈负相关,表达抑制与工作倦怠呈正相关;2) 在控制了人口
学变量和情绪劳动后,一般情绪调节对工作倦怠有显著的预测增益;3) 表层表演和表达抑制对工作倦
怠有正向预测作用,深层表演和认知重评对工作倦怠有反向预测作用。
关键词:工作倦怠;情绪调节;情绪劳动
1. 引言
工作倦怠的概念最早产生于服务业,该领域的员
工经常与人打交道,承受着较大的情绪压力,因此最
容易出现工作倦怠。情绪调节是工作倦怠的一个重要
预测变量,对两者的关系进行实证研究具有重要的理
论和实践意义。从理论发展角度来看,开展两者关系
的探讨可以丰富职业健康心理学的内容;而从实际应
用角度来看,该类研究可以指导管理者和员工个人进
行有效的情绪管理,以降低工作倦怠水平。本研究采
用教师群体作为样本,对情绪劳动、一般情绪调节和
工作倦怠的关系进行了实证研究。
2. 文献综述
2.1. 工作倦怠的综述
工作倦怠(job burnout)是指在以人为服务对象的
职业中,员工由于长期的情绪和人际压力而产生的一
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情绪调节与教师工作倦怠的关系
种情感耗竭、去个人化和个人成就感低落的症状
(Maslach & Jackson, 1981, 1986)。Maslach 和Jackson
在1981 年编制了倦怠量表(MBI),其具有明确的心理
结构——情感耗竭、愤世嫉俗/去个人化、个人成就感
低落,因此成为工作倦怠研究的主导模型(Chang,
2009)。情绪耗竭(emotional exhaustion)是指个体的过
度付出感和情绪资源的耗竭感;去个人化(deper-
sonalization)是指对待他人的冷淡、消极、愤世嫉俗的
态度;个人成就感低落(reduced personal accomplish-
ment)是指个体的工作成就感和胜任感下降。
影响工作倦怠的因素主要包括个体特征因素和
工作特征因素。个体特征因素主要是人口学变量和人
格特征。已有研究涉及的相关人口学变量有年龄、性
别、婚姻状况、教育程度等,但结果并不一致(Blix &
Mitchell, 1994; Cordes & Dougherty, 1993)。人格与工
作倦怠的研究则表明,倔强、低自尊、外控型、神经
质、A型性格等人格特质与工作倦怠相关(Mills &
Huebner, 1998)。相对于个体特征因素,工作特征因素
与工作倦怠具有更大的相关。与工作倦怠相关的工作
特征因素包括工作量、工作中的角色冲突与角色模
糊、社会支持及资源、信息与控制感、工作中的人际
情绪压力等(Brissie, 1998; Karasek & Theorell, 1990;
Lenonard, 2000)。
2.2. 情绪劳动与工作倦怠
情绪劳动(emotional labor)是指个体为达到组织
要求而调节内心感受和外在表达的调节过程,包括深
层表演和表层表演(Grandey, 2000)。深层表演(deep
action)是指通过调控内心的想法和感受,真正感受到
符合组织要求的情绪;表层表演(surface action)则是指
仅改变外在情绪表达,而内心感受和想法并未发生变
化。
在最近几年里,工作情景中的情绪因素对于工作
倦怠的影响越来越多地受到了研究者和理论家的关
注,而对于情绪劳动的研究又是该领域的热点。
Hülsheger 和Schewe(2011)基于过去三十年间的 95 个
独立研究所完成的元分析文章指出,表层表演与工作
倦怠的情绪耗竭(r = 0.439)和去个人化(r = 0.418)呈高
度的正相关,在回归分析中表层表演也能显著预测情
感耗竭(β = 0.298)和去个人化(β = 0.366)。程红玲和陈
维政(2010) 的综述指出深层表演与工作倦怠无关。由
此可见情绪劳动是工作倦怠的重要预测变量。基于已
有研究,本研究提出假设一:
H1a:表层表演与工作倦怠呈正相关;
H1b:深层表演与工作倦怠无显著相关。
2.3. 一般情绪调节与工作倦怠
情绪调节(emotion regulation)是指个体对自身产
生何种情绪、何时产生以及如何体验和表达这些情绪
产生影响的过程(Gross, 1999)。研究中出现 较多的 两
种常用情绪策略是认知重评和表达抑制(王力,陆一
萍,李中权,2007) 。认知重评(cognitive reappraisal)
指个体通过尝试改变自己对周围环境的看法来调节
自己的情绪;表达抑制(expressive suppression)指个体
通过压抑自己的情绪表达来调节自己的情绪。为了区
别与前面介绍的情绪劳动,本研究将情绪调节称作一
般情绪调节。
虽然以往很少有研究直接探讨一般情绪调节与
工作倦怠之间的关系,但根据Brotheridge 和Lee(2002)
的资源保存理论可以推论出:当员工采用认知重评的
调节策略应对工作中遇到的负面情绪时,个体更有可
能发现社会资源,比如同伴或主管的支持、物质回报
等,因此可以弥补消耗的心理资源,降低工作倦怠发
生的可能性;而采用表达抑制的员工则更容易消耗自
身的情绪资源,导致工作倦怠的发生。基于上述理论
分析,本研究提出假设二:
H2a:认知重评与工作倦怠呈负相关;
H2b:表达抑制与工作倦怠呈正相关。
2.4. 一般情绪调节、情绪劳动与工作倦怠
情绪劳动本质上是员工在工作场合所进行的具
有特殊要求的情绪调节。这种情绪调节主要发生在员
工面对顾客或服务对象的时候,针对于教师群体则主
要发生在教师与学生互动的过程中。当教师不再直接
面对学生时,他们还会采用一般的情绪调节策略来调
整自己的负性情绪,比如认知重评和表达抑制。
Grandey( 2000)在整合情绪劳动概念时,试图将表层表
演和深层表演放入到 Gross 提出的情绪调节理论当中
去。他推论出深层表演与认知重评对应,表层表演与
表达抑制对应,但他同时又指出这种对应并非完全相
同。在以往研究中主要关注情绪劳动如何影响工作倦
怠,而忽略了一般情绪调节对于工作倦怠的影响。如
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情绪调节与教师工作倦怠的关系
果研究假设二成立,认知重评和表达抑制也能够预测
工作倦怠,那么,在情绪劳动对工作倦怠解释的基础
之上,一般情绪调节也可能对工作倦怠有独特的解释
贡献。基于此分析,本研究提出研究假设三:
H3a:在控制了人口学变量和情绪劳动后,一般
情绪调节对工作倦怠有显著的预测增益;
H3b:表层表演和表达抑制对工作倦怠有正向预
测作用,而深层表演和认知重评对工作倦怠有反向预
测作用。
3. 方法
3.1. 被试
通过方便取样,选取某市区中学教师作为被试。
正式测验中,有效被试 246 人,男性 72人,女性174
人,年龄范围在 23~56 岁,其中23~33 岁占 32.5%,33~
44 岁占 50.8%,44 岁以上占 16.7%。
3.2. 研究工具
情绪劳动方式量表 Grandey 编制,邬佩君(2003)
翻译,由表层表演和深层表演两个分量表组成。针对
教师群体的适用性,删除深层表演分量表中 3道题。
修订后的量表共 8题,表层表演 5题,深层表演 3题,
均采用 5点计分。在本次测量中,总量表 α系数为
0.858,表层表演分量表 α系数为 0.814,深层表演分
量表 α系数为 0.873,说明量表具有较好的信度。在
本次测量中,验证性因素分析显示χ2/df = 2.75,小于
0.3;NNFI、CFI、IFI 分别为0.96、0.98、0.98;RMSEA
= 0.085,小于 0.1,说明该量表具有较好的结构效度。
情绪调节策略量表采用邹玲(2007)编制的情绪调
节量表,包括认知重评和表达抑制两个分量表。其中
认知重评 7题,表达抑制 6题,5点计分。在本次测
量中,总量表α系数为 0.866,认知重评分量表α系
数为 0.857,表达抑制分量表α系数为 0.816,说明量
表具有较好的信度。在本次测量中,该量表验证性因
素分析显示χ2/df = 2.60,小于 3;NNFI、CFI、IFI 分
别为 0.95、0.96、0.96;RMSEA = 0.081,小于 0.1,
说明量表具有较好的结构效度。
工作倦怠采用李永鑫(2005)编制的中国人倦怠量
表。该量表共包括三个因素:情感耗竭、去个人化和
成就感低落,共 15 个项目,采用 7点计分方式。在
本次测量中,总量表α系数为 0.846,各分量表α系
数分别为0.872、0.837、0.833,说明该量表信度较好。
在本次测量中,验证性因素分析结果显示χ2/df = 3.0;
NNFI、CFI、IFI分别为 0.93、0.94、0.94,均大于0.9;
RMSEA = 0.092,小 于0.1,说明量表具有较好的结构
效度。
3.3. 数据收集和处理
本研究采用集体施测方式,以办公室为单位发放
问卷,每次施测约 10 人。在问卷施测之前,研究者
首先对收集数据的研究助理进行统一培训,以保证施
测过程中的指导语统一、作答问卷的时间保持在 5分
钟左右。问卷全部回收完毕后,研究者将问卷录入电
脑,采用SPSS18.0 和LISREL8.70 进行处理分析。
4. 结果
本研究先采用相关分析了解各变量之间的关系
(见表 1),接着采用分层回归的方法,依次将人口统计
学变量、情绪劳动、一般情绪调节纳入到以工作倦怠
及其各分量表得分为因变量的回归方程(见表 2)。
4.1. 各个变量的描述性统计分析和相关分析
由表 1可知,表层表演与工作倦怠呈显著正相关
(r = 0.29,p < 0.01),假设1a 得到了支持。进一步分
析发现:表层表演与成就感低落(r = –0.14,p < 0.05)、
情感耗竭(r = 0.37,p < 0.01)、去个人化(r = 0.38,p <
0.01)均存在显著相关。深层表演与工作倦怠总分无显
著相关,假设 1b 得到了支持。进一步分析发现:深
层表演与成就感低落(r = –0.20,p < 0.01)呈显著负相
关、与情感耗竭(r = 0.13,p < 0.05)呈显著正相关。
同时由表 1也可知,认知重评与工作倦怠呈显著
负相关(r = –0.15,p < 0.05),假设2a 得到了支持。进
一步分析发现:认知重评与成就感低落呈显著负相关
(r = –0.25,p < 0.01),而与其他两个分量表得分无显著
相关。表达抑制与工作倦怠呈显著正相关(r = 0.13,p <
0.05),假设 2b得到了支持。进一步分析发现:表达抑
制仅与去个人化呈显著正相关(r = 0.21,p < 0.01)。
4.2. 情绪劳动、一般情绪调节对工作倦怠影响
的回归分析
由表 2可知,在教师的人口统计学变量、情绪
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情绪调节与教师工作倦怠的关系
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Table 1. Summary of means, stan d a r d d e v i a tions and correlations for all variables
表1. 各变量平均值和标准差及其之间的相关
M SD 工龄 学历 表层
表演
深层
表演
认知
重评
表达
抑制
成就感
低落
情感
耗竭
去个
人化
工作
倦怠
工龄 - - 1.00
学历 - - –0.29** 1.00
表层表演 17.59 4.49 0.04 0.10 1.00
深层表演 11.82 2.70 0.10 0.03 0.53** 1.00
认知重评 25.13 5.61 –0.12 0.05 0.22** 0.32** 1,00
表达抑制 17.41 4.81 –0.11 0.09 0.20** 0.26** 0.44** 1.00
成就感
低落 15.94 5.78 0.02 –0.05 –0.14* –0.20** –0.25** –0.01 1.00
情感耗竭 20.21 7.27 0.03 –0.06 0.37** 0.13* 0.02 0.08 –0.02 1.00
去个人化 13.92 6.02 –0.06 0.06 0.38** 0.07 –0.08 0.21** 0.12 0.68** 1.00
工作倦怠 50.17 13.69 0.01 –0.04 0.29** 0.02 –0.15* 0.13* 0.47** 0.82** 0.85** 1.00
注:**p < 0.01,*p < 0.05。
Table 2. Hierarchical re gression analysis for variables predicting job burnout and subscales
表2. 人口统计学变量、情绪劳动及一般情绪调节对工作倦怠总分及分量表得分的层级回归
工作倦怠 情感耗竭 成就感低落 去个人化
预测变量
Beta F ΔR2 Beta F ΔR2 Beta F ΔR2 Beta F ΔR2
Step 1
人口统计学变量 1.50 0.01 2.86** 0.05 1.67 0.03 2.14 0.03
性别 –0.04 –0.07 0.10 –0.11
工龄 –0.05 –0.03 –0.01 –0.07
学历 –0.10 –0.13* –0.06 –0.02
婚姻 0.11 0.14* 0.07 0.02
Step 2
情绪劳动 5.97** 0.11 8.61** 0.13 2.53* 0.03 8.87** 0.15
表层表演 0.38** 0.41** –0.03 0.46**
深层表演 –0.15* –0.07 –0.12 –0.16*
Step 3
一般情绪调节 7.31** 0.07 6.60** 0.01 3.62** 0.05 10.57** 0.08
认知重评 –0.27** –0.06 –0.25** –0.27**
表达抑制 0.23** 0.06 0.16* 0.27**
注:回归系数为所有预测变量进入方程以后的标准化回归系数;**p < 0.01,*p < 0.05。
劳动对工作倦怠的解释基础之上,一般情绪调节能够
对工作倦怠总分有显著的预测增益(ΔR2 = 0.07,p <
0.01),假设 3a 得到了支持。进一步分析发现:一般
情绪调节对情感耗竭(ΔR2 = 0.01,p < 0.01)、成就感
低落(ΔR2 = 0.05,p < 0.01)和去个人化分(ΔR2 = 0.08,
p < 0.01)均有显著的预测增益。
由表 2也可知,表层表演(β = 0.38,p < 0.01)、表
达抑制(β = 0.23,p < 0.01)对工作倦怠有显著的正向预
测作用;深层表演(β = –0.15,p < 0.05)、认知重评(β =
–0.27,p < 0.01)对工作倦怠有显著的负向预测作用,
假设 3b得到了支持。
5. 讨论
本研究将教师的情绪调节进一步区分为发生在
工作场所中的情绪劳动和出现在一般日常生活中的
情绪调节。初步探讨了一般情绪调节中的认知重评和
情绪调节与教师工作倦怠的关系
表达抑制与工作倦怠之间的关系,并发现了认知重评
和表达抑制对于工作倦怠的独特贡献性。
首先与 Grandey(2003)的研究结果一致,本研究发
现表层表演与工作倦怠呈正相关,并且表层表演对工
作倦怠有正向预测作用。若教师经常通过表层表演的
方式来达到组织所要求的职业标准的话,那么他们将
感受到更多的情绪耗竭感、待人接物的态度会更加冷
淡,同时他们的职业自我效能感会降低。本研究也再
一次证实了深层表演与工作倦怠无显著相关(Johnson
& Spector, 2007),这可能是由于深层表演不仅能够提
高教师的职业自我效能感,而且也能让教师感受到更
多的情绪耗竭感,因此使得深层表演与工作倦怠总分
无显著相关。
本研究发现认知重评对工作倦怠有负向预测作
用,表达抑制对工作倦怠有正向预测作用。也就是说
教师采用认知重评策略越少、表达抑制策略越多,就
会感受到更多的工作倦怠。教师群体和其他服务类员
工有很大的差别:他们必须同时面对一个班的学生进
行授课,授课的过程也是教师和全班学生互动的过
程,在此过程中情绪的社会功能表现的尤为突出(Cote,
2005)。教师在授课中采用不同的情绪调节策略时,学
生们会感受到教师情绪表现的真实性差异。学生根据
感受到的真实性大小对教师进行积极或消极的回应,
不同的回应进而又对教师的情绪压力及其自我价值
产生影响,从而降低或升高教师的工作倦怠水平。在
遭受负面情绪困扰时,教师若能采用积极乐观的角度
看待困难更有可能对学生展现更少的冷淡态度,而学
生的良好反馈又使得教师体验到更高的职业效能感。
在人口统计学变量和情绪劳动的基础之上,加入认知
重评和表达抑制后,回归方程对于工作倦怠的解释增
加了 7%、对于去个人化的解释增加了 8%、对 于成就
感低落的解释增加了5%、对于情绪耗竭的解释增加
了1%。这再一次证实了一般情绪调节是影响工作倦
怠的重要因素,不容忽视。以后在做教师工作倦怠干
预设计的时候,研究者不能仅仅专注于情绪劳动,还
要注意对于一般负性情绪调节策略的关注。
6. 结论
本研究得到以下结论:1) 认知重评与工作倦怠呈
负相关,表达抑制与工作倦怠呈正相关;2) 在控制了
人口学变量和情绪劳动后,一般情绪调节对工作倦怠
有显著的预测增益;3) 表层表演和表达抑制对工作倦
怠有正向预测作用,深层表演和认知重评对工作倦怠
有反向预测作用。
情绪劳动受职业影响较大,而本研究的样本全部
来自教师群体,这从一定程度上限制了研究结果的可
推广性,有必要在不同群体上对该结果进行验证。另
外,根据理论假设,一般情绪调节与情绪劳动之间关
系紧密,而本研究尽管未对其关系进行直接考察,但
结果也从侧面支持了这一点,未来有必要对二者的关
系进行更为细致的探索,并考察它们对于其他组织行
为影响的异同。
7. 致谢
本文感谢各位热心的审稿人给出的修改意见,感
谢《心理学进展》编辑部的人员给出迅速而及时反馈。
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