本研究运用实验研究了管理经验以及情绪对于经营管理情境中创造性问题解决的影响,实验采用“学习-测试”范式、以及“多对多”的范式,从《经营管理情境中创造性问题解决实验材料库》中筛选问题,用CAPS启动被试情绪,并根据实验要求合理控制题目难度,引入了情绪的效价和唤醒度作为自变量,发现管理经验的主效应显著,此外还发现低唤醒度的负性情绪对有管理经验的被试的问题解决有促进作用。 We explored how emotion and managerial experience influence creative problem solving in operations and management fields via experiment. Following by priming participants’ emotions via CAPS (Chinese Affective Picture System) stimuli, we then conducted creative problems through learning-testing and many-to-many paradigms to test the problems solving ability among participants. Item difficulties were flexibly controlled according to the experimental requirements. Firstly, we found prototype-elicitation effect exits. Secondly, the experiment has revealed that managerial experience promotes the prototype-elicitation effect. Participants with managerial experience are significantly more accurate than inexperienced participants on the difficult problems. Thirdly, while inexperienced group rarely influenced by either positive or negative emotions, experienced group problem solving performances are enhanced by low-arousal negative emotions.
秦绪宝,杨东*
西南大学心理学部,重庆
收稿日期:2018年2月26日;录用日期:2018年3月12日;发布日期:2018年3月19日
本研究运用实验研究了管理经验以及情绪对于经营管理情境中创造性问题解决的影响,实验采用“学习-测试”范式、以及“多对多”的范式,从《经营管理情境中创造性问题解决实验材料库》中筛选问题,用CAPS启动被试情绪,并根据实验要求合理控制题目难度,引入了情绪的效价和唤醒度作为自变量,发现管理经验的主效应显著,此外还发现低唤醒度的负性情绪对有管理经验的被试的问题解决有促进作用。
关键词 :创造性,经营管理情境,原型启发,管理经验,情绪
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顿悟是创造性思维的重要形式之一,这一概念由格式塔学派的心理学家柯勒最早提出,关于提出顿悟的问题解决这一新领域的研究也随之被开创 [
事实上,顿悟问题的解决似乎既存在表征转换的过程,也存在进程监控的过程,而不仅仅是一个单独的过程,在顿悟问题解决的过程当中这两个过程是能得到有机结合的 [
基于前人的研究和深入的思考,张庆林等人基于科学界关于“原型启发”催化顿悟产生的普遍事例,提出了顿悟问题解决的“原型启发”理论,也叫做原型激活理论 [
原型启发理论提出以后,先后得到一系列行为实验的初步检验,如:九点问题的研究、图形四等分问题的研究,对中国古典数学问题的研究以及中国传统字谜的相关研究等 [
1) “学习–测试”字谜研究范式
张庆林等人的研究团队开发出用于研究顿悟的实验范式,以字谜作为研究的材料。实验的第一阶段先让被试学习一个字谜材料作为源字谜,源字谜和将要解答的靶字谜是同一类型且包含有帮助解答的相关启发信息,实验的第二阶段向被试呈现一个靶字谜让被试解答,结果发现学习源字谜能促进靶字谜的解决,这就是“学习–测试”两阶段范式。
综合字谜库和新实验范式,一系列的行为研究和ERP、fMRI的研究对原型激活促进顿悟的认知机制进行了比较有效的探讨 [
2) 《科学发明创造实验问题材料库》
在对创造性思维进行研究的时候不能脱离现实生活。研究者们开始尝试进行新的探索,认为科学发明创造完全可以被认为是与现实生活息息相关的创造性问题解决的过程,因为很多重大发明都实实在在的改变了我们的生活。基于这样的研究宗旨和思想,研究者们用科学发明创造作为研究材料,编制了《科学发明创造实验问题材料库》 [
材料库依据真实的科学发明创造案例,编制84道测试题目,每道题包含一个原型、一个科学问题和一个参考答案,并且,这些题目都配有原型启发量和难度指标。之后,研究者们以《科学发明创造实验问题材料库》为实验材料对原型启发进行一系列研究,取得了丰富的研究成果。
例如,田燕等(2011)通过使用文字和图片两种类型的材料作为原型,研究原型表征对创造性问题解决的原型启发效应,结果发现,创造性问题解决中原型的不同表征方式对启发效应有显著的影响 [
3) 《经营管理情境中创造性问题解决实验材料库》
组织行为学研究者对企业的创造力也一直保持着高度的关注,受到《科学发明创造实验问题材料库》的启发,研究者基于在企业经营管理方面的研究经验,编制出更符合企业经营管理的实践,具有更高的生态学效度,也更接近现实管理情境中创造性思维本质的实验材料。并且通过原型启发的实验范式进行研究发现,有原型组的问题解决的正确率显著高于无原型组,反应时显著快于无原型组。研究验证了实验材料和范式的有效性,并最终建立了《经营管理情境中创造性问题解决实验材料库》,材料库共有40道题目,每道题包含一个原型、一个经营管理问题和一个参考答案,且每道题目配有原型启发量和难度指标 [
1) 情绪促进创造性的相关研究
对于积极情绪促进创造性的相关研究国内外有很多。早在20世纪80年代的时候,Isen (1987)等用经典的蜡烛问题研究时就发现,积极情绪组的成绩明显优于其他控制组,表明积极的情绪状态有助于发散性创造性问题的解决 [
2) 消极情绪促进创造性的相关研究
与上述积极情绪能够促进创造性的观点截然相反,有部分研究者认为,消极情绪能够促进创造性,已有很多研究者持这个观点。首先,最为研究者们所熟知的应该是Abele的心境—修复理论。他认为创造具有心境修复的功能,在产生负情绪时,心境需要创造性行为的修复。而在产生正情绪时,心境不需要创造性行为的修复。因此,负情绪能提高创造性而正性情绪降低创造性 [
知识经验的获取来源于问题解决 [
创造力的先决条件是必须要有一定数量的特定领域的项目储存在大脑中。有越多的相关知识是准备好随时可用的。在需要的时候,就有越多知识就可以随时被调用至工作记忆,进行问题解决。这种创造性思维过程的质量直接决定于专业知识(expertise) [
另外,Kowatari等人(2009)通过对比新手与专家在创造性钢笔设计方案中的表现, 发现专家组的方案原创性显著高于新手。脑成像结果显示,专家组在创造性任务中的更好表现与其大脑左、右两侧前额叶皮层的激活显著相关 [
组织行为学相关领域的研究更注重在企业实践中比较宏观的知识经验。在最近的研究中,学界普遍认为知识、创新、创造力是企业可持续发展、形成适应性、成功生存以及取得出色绩效的最重要竞争要素。在如今极为激烈的竞争环境下,产品和服务的寿命周期越来越短,很难再有“一招鲜吃遍天”的情况存在。可持续竞争优势的根本只有从持续不断的组织学习、知识管理和创造力中获得 [
正如之前提到,管理经验的本质也是知识经验,不过管理经验所针对的领域更加集中。有研究者给管理经验这样的的定义,他们认为管理经验是管理者的人力资本的一部分,包含管理者职业生涯中积攒的技术、商业、组织、管理方面的技能和知识 [
结合管理经验两个角度的相关研究,我们认为管理经验对于经营管理情境中原型启发也会有显著地影响,同时在实验中管理经验和情绪同时作为自变量也会对管理情境中的创造性问题解决有更加深入的认识。
5名男性,19名女性,共24人。被试均为经济、金融、工商管理、人力资源管理等专业毕业,有一定管理方面的工作或实习经验。年龄分布在20~32岁之间,
11名男性,13名女性,共24人。均为非经济管理等相关专业。
两组被试均未接触过实验材料,均为右利手,无相关生理或精神病史,视力或矫正后视力正常。近期无极端生活事件,情绪稳定并自述当时心境平和,最近没有强烈的情绪体验。
实验材料共有两部分,问题来自于《经营管理情境中创造性问题解决实验材料库》。通过选取30组难度和启发量为中等的经营情境问题,其原型启发量(有原型启发条件下的正确率与无原型启发条件下正确率之差)的均值为36.4,难度均值为66.5。另选取2组素材在练习阶段使用。
图片来自于中国情绪材料情感图片系统(CAPS),选取正性高唤醒度、正性低唤醒度、负性高唤醒度、负性低唤醒度四种类型的图片各15张,属性如表1。
2 × 2 × 2三因素混合设计。被试间变量:管理经验(有管理经验、无管理经验)、情绪效价(正性、复性),被试内变量:情绪唤醒度(高唤醒度、低唤醒度)。实验的因变量是被试在测试阶段的表现,即测试阶段时被试对于问题情境回答的正确率。之后通过方差分析探究情绪效价和唤醒度以及管理经验在原型激活正确率上的主效应及交互作用。
首先进行练习。正式实验中有管理经验的被试以及无管理经验的被试被随机分为两组,参与积极情绪组的实验或消极情绪组的实验。实验流程如图1,被试首先要在学习阶段阅读一组原型材料,每组五个原型,每个原型有60秒学习时间。
高唤醒度组(N = 15) | 低唤醒度组(N = 15) | ||
---|---|---|---|
负性情绪 | 效价均值 | 1.89 | 2.24 |
唤醒度均值 | 6.95 | 4.55 | |
正性情绪 | 效价均值 | 7.20 | 7.05 |
唤醒度均值 | 6.82 | 4.54 |
表1. 情绪图片相关数据
图1. 实验流程图
进入测试阶段后,我们先呈现2秒的情绪图片启动相应情绪,接着呈现问题情境,给被试60秒时间去思考答案,如果规定时间内没有按D键进入作答界面并书写答案,将会自动跳到作答界面(在作答界面,被试需要将答案写到答题纸上,时间无限制)。被试作答之后,将参考答案呈现被试,令其对是否认同答案以及自己的答案与参考答案是否一致进行按键反应。最后,令被试对情绪图片的启动有效性进行评定(九点量表法),以上为一个trail的测试。每组实验在五个原型全都呈现之后,五个测试依次完成。实验程序共6个block,block之间有30秒的休息时间,每个block包括学习和测试两阶段,每个block完成5个学习一测试任务。被试内变量唤醒度的高低顺序会通过实验控制保证平衡。
为了有助于大家理解我们的实验流程,再次说明几点需要注意的地方:① 选取的30个企业经营管理的顿悟问题难度系数、启发量均为中等,随机分配至各组;② 采用“多对多”范式,本实验中是“5对5”范式,即学习5个原型,接着测试5个问题;③ 在每一个trail结束之后,会令被试对于之前启动情绪的效价和唤醒度进行评估。
共有49名被试参与实验,其中有管理经验的工作者24名,无管理经验的大学生25名,其中一名被试未按实验要求作答,因此剔除。对被试反馈进行检验,所有被试的情绪诱发均为有效。共得到48个有效数据。被试在三个变量的不同条件下的整体均值如表2。
对得到的数据进行三因素方差分析,情绪的效价主效应不显著,F(1,44) = 0.01,p > 0.05。情绪唤醒度的主效应不显著,F(1,44) = 1.11,p > 0.05。管理经验的主效应显著,F(1,44) = 4.26,p = 0.045 < 0.05。同时,三因素的交互作用显著,F(1,44) = 4.50,p = 0.04 < 0.05。依据我们的研究设计,我们将情绪的效价分解,进一步做简单交互作用检验,发现在消极情绪条件下,有无经验和高低唤醒度之间的交互作用显著,F(1,22) = 4.94,p = 0.037 < 0.05。在此基础上再进行简单简单效应检验,发现有管理经验的被试在
高唤醒度 | N | 低唤醒度 | N | ||
---|---|---|---|---|---|
积极 | 有经验 | 0.633 ± 0.12 | 12 | 0.575 ± 0.14 | 12 |
无经验 | 0.549 ± 0.17 | 12 | 0.544 ± 0.19 | 12 | |
消极 | 有经验 | 0.548 ± 0.09 | 12 | 0.694 ± 0.16 | 12 |
无经验 | 0.517 ± 0.12 | 12 | 0.528 ± 0.19 | 12 |
表2. 各组被试问题解决正确率(M ± SD)
消极情绪时,低唤醒度组的正确率比高唤醒度组的显著要高,F(1,22) = 11.52,p = 0.003 < 0.05;同时,同处于负性情绪低唤醒度条件下,有管理经验组的正确率要比无管理经验组的显著要高,F(1,22) = 5.36,p = 0.03 < 0.05 (图2、图3)。
采用三因素混合设计对管理经验以及情绪的效价和唤醒度如何影响经营管理情境中的创造性问题解决进行了研究,发现管理经验的主效应显著,总的来看有管理经验的基层管理工作者比没有经验的大学生能够更好的解决经营管理情境中的创造性问题。三因素的交互作用也显著,进一步进行简单效应检验发现,对于有管理经验的被试,低唤醒度的负性情绪能够显著促进他们的问题解决过程。此外,当有经验和没有经验的被试同处于低唤醒度的负性情绪条件下时,有经验的被试要有显著更高的正确率。可以认为管理经验显著促进了低唤醒度负性情绪下的问题解决,也从另一个方面说明低唤醒度的负性情绪并不总是能促进创造性问题解决,当被试是没有管理经验的大学生时,并不会促进其问题解决。
负性情绪是一个十分值得关注的研究方向,它对日常生活的各方面都很重要。然而在之前的更多研究都在关注正性情绪对创造力或者是绩效等方面的积极影响,比如,陈丽(2008)和沈承春(2011)分别进行了相关的研究,前者的研究发现,在难度中等的靶字谜的测试中,诱发的正面情绪状态对汉语字谜原型激活有显著促进作用,而诱发的负面情绪状态与控制组相比对汉语字谜原型激活没有显著影响。后者的研究则发现正性情绪对原型启发有轻微的促进作用,而负性情绪有抑制作用。但是,我们的研究结果与其相反,我们发现负性情绪对创造性问题解决是起促进作用的。
除了上述采用“学习-测试”范式的研究之外,很多研究者也对负性情绪进行了深入的研究,首先在动机层面上,前面提到过的心境-修复理论认为,正处于消极状态的人会尝试通过一定的途径来修复自己的情绪 [
尽管我们的研究结果是与上述的理论模型相互印证,但是我们并不完全认同上述从动力方面论证负性情绪促进创造力的一系列观点。情绪按照效价分为正性情绪与负性情绪,通过认知机制和动机机制两种机制影响创造力。前人的很多情绪研究围绕着认知机制与动力机制的争议展开。正性情绪方面,认知机制认为将促进创造力而动力机制则预测阻碍创造力;负性情绪方面,认知机制认为将阻碍创造力而动力机制则预测激发创造力。然而随着不断研究进展深入,研究者们在二者的争议上又有了新的见解,DeDreu等提出了创造力的双路径模型(dual path way to creativity model),认为灵活性思维(cognitive flexibility)与持
图2. 积极情绪下各组正确率
图3. 消极情绪下各组正确率
久性思维(cognitive persistence)是实现员工创新的两条重要路径,灵活性思维以多个认知范畴为标志,而持久性思维强调对少数认知范畴深入思索 [
顿悟的“原型启发”包含两个加工阶段:第一阶段是“原型激活”,即想到对眼前问题有启发作用的某个已知事物即原型;第二阶段是原型中的“关键启发信息利用”,即想到原型中所隐含的某个关键信息,如原理、规则、方法等。基于原型启发理论建立的经营管理情境中的创造性问题解决是属于典型有明确目的的,有固定程序的思维过程,需要个体对原型和问题进行有效的匹配,从中获得启发。在这个过程中相比于灵活性和包容性,个体更加需要提高的是认知活动的持续和耐久性,结合我们的实验结果,我们认为低唤醒度的负性情绪是提高了有经验被试的持久性思维的能力,让其更稳定地专注于发现原型的关键信息并去解决问题,因此这些被试的问题解决正确率要显著更高。
此外,实验中发现的负性情绪能够促进创造性问题解决是针对低唤醒度的负性情绪,为什么高唤醒度的负性情绪没有促进作用呢?结合前人的经典研究和当代研究者的对于威胁僵化和压力表现连接的研究,个体复杂思考能力随着唤醒度的增加呈一个倒U型的趋势。唤醒度极低的情绪会使个体思维不活跃,回避问题,忽略有效信息并最终导致认知和行为表现很差。过高的唤醒度则会降低感知能力,加工能力和评估信息的能力,个体的表现也会很差。然而当被试处于中等情绪时,会被激发出寻找和整合信息的积极性,并且会考虑的更为全面。在我们的研究中,由于情绪启动方式的限制,低唤醒度的情绪只是相对于高唤醒度而言,实际上他们的唤醒度水平均值为4.5 (最高为9),在整体水平中属于中偏低的水平,产生了促进作用。而高唤醒度的均值达到了6.95,属于很高的水平,因此在高唤醒度的负性情绪上并没有发现促进作用。
结合企业运营或是日常生活中的经验,我们会发现很多时候出现的问题并不需要完全新颖、天马行空的想法去取得突破性的创造性成果;而是不经意之间受到了一个故事或者事例的启发,问题就能够迎刃而解。先前,人们在提到创造力的时候都十分关注发散思维,更青睐想法或者方案的新颖性,却很大程度上忽略了实用性。然而,从改革开发以来,中国人民现代化建设最宝贵的经验就是“实事求是”、“实践是检验真理的唯一标准”,对于实用性、有效性的不断追求,使我们在短短几十年取得了令人瞩目的成就,在向创新型国家迈进的今天,我们应当将创新的新颖性和实用性同样地重视起来。本实验中发现,负性情绪能够在特定情境中促进经营管理情境中的原型启发效应,既在经营管理情境中证实了情绪促进创造力的双路径模型,同样也有着巨大的实践意义。
除了情绪是我们关注的一个重要部分之外,管理经验的主效应也是显著的,,说明有管理经验的基层工作者在创造性问题解决上比没有经验的大学生要更好。又发现在低唤醒度负性情绪下,管理经验能够促进被试的创造性问题解决,印证了有研究者提到的负性情绪在特定情境下也能够引起创造力的提升,不过这种提升却是一种很脆弱的现象,也就是说情绪影响创造力的效果取决于情绪体验所处的背景,只有将对情绪与创造性两者关系的研究置于特定的背景和环境条件中,才有可能取得稳定的结论 [
本研究中引入了情绪的效价和唤醒度作为自变量,力求准确全面的展示情绪以及管理经验对于原型启发的影响。结果发现,管理经验的主效应显著,还发现了在低唤醒度负性情绪条件下,有管理经验的组有更高的正确率,也就是说管理经验显著地促进了该种情绪下的原型启发效应。有研究表明领导者的管理经验对企业的创新行为有着很大的积极影响,企业能够通过不断地创新创造,从而完成生存和盈利。这是企业在如此严峻的外部环境下达成发展和商业成功的必要手段。此外,管理经验能够弥补组织缺陷,对于企业的研发和经济增长有明显的帮助,建立和培养特定行业的经营管理经验也是一个重要的实现可持续发展和提高竞争力的有效手段 [
此外,低唤醒度的负性情绪对有经验的工作者的创造性问题解决有促进作用,这让我们再次认识到负性情绪的重要作用。我们通过分类发现,研究中的低唤醒度的负性情绪基本属于悲伤、忧郁、焦虑、紧张等。这对于组织管理实践也有着一定的启发意义。在日常的管理运营中一味地提倡快乐、轻松的气氛是否是最好的选择?根据我们的实验结果认为适当的负性情绪可能有助于员工解决问题,提高绩效。
还有研究者认为,之所以情绪效价对创造性认知活动的影响作用存在不一致性。是因为就其作用机理而言,情绪效价并非直接影响创造性活动本身,而是通过多种认知活动的中介与调节作用,最终对创造性认知过程产生影响 [
通过实验研究发现,管理经验的主效应显著,且低唤醒度的负性情绪对有经验的被试的问题解决有显著促进作用。
秦绪宝,杨 东. 管理经验及情绪对经营管理情境中原型启发效应的影响 Emotion and Managerial Experience Influence Prototype Elicitation in Operations and Management Fields[J]. 社会科学前沿, 2018, 07(03): 265-275. https://doi.org/10.12677/ASS.2018.73044